PREDPISY INTERNETOVÉHO OBCHODU
Sladké pastely
§ 1. Všeobecné
1. Tieto pravidlá, ďalej len "pravidlá", definujú pravidlá používania internetového obchodu umiestneného na adrese URL: https://sweetpastels.eu ďalej len "obchod".
2. Obchod prevádzkuje spoločnosť Słodkie Pastele Spółka Z o.o. so sídlom Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. IČO: 1251731440, KRS: 0000965542, ďalej len "správca".
3. Adresa obchodu a kontaktné údaje: Internetová adresa – e-mail https://sweetpastels.eu – shop@sweetpastels.eu
4. Predmetom predaja obchodu sú neprefabrikované položky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa m.in.:
a) ručne šité vankúše;
b) ručne šité hračky;
c) ručne šité ozdoby;
5. Podľa § 38 ods. 3 zákona o právach spotrebiteľa pri predaji, pri ktorom je predmetom služby neprefabrikovaná vec vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb, nie je právo na odstúpenie od zmluvy (§ 7 týchto predpisov).
6. Každá osoba by si mala pred použitím Obchodu prečítať jeho Pravidlá.
7. Nakupovanie v obchode vyžaduje, aby mal zákazník aktívne a efektívne e-mailové konto.
§ 2. Definície
Pojmy použité v nariadeniach znamenajú:
a) Obchod – internetový obchod pôsobiaci na adrese https://sweetpastels.eu, ktorý predáva produkty na diaľku;
b) Zákazník - akýkoľvek subjekt, ktorý uskutočňuje nákup v internetovom obchode v súlade s predpismi, vrátane spotrebiteľa a podnikateľa;
c) Používateľ - akýkoľvek subjekt používajúci internet, ktorý vstúpi na webovú stránku obchodu;
d) Zákaznícky účet – pole obsahujúce údaje o transakciách a nástroj používaný na realizáciu objednávok zadaných Zákazníkom;
e) Newsletter – služba poskytovaná internetovým obchodom používateľovi, ktorý súhlasil so zasielaním webovej lokality, spočívajúca v zasielaní všetkých informácií o prevádzke internetového obchodu takýmto používateľom po dobrovoľnom poskytnutí e-mailovej adresy, mena a priezviska používateľa;
f) spotrebiteľ - fyzická osoba vykonávajúca právny úkon s podnikateľom, ktorý priamo nesúvisí s jeho podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou;
g) podnikateľ – fyzická osoba, právnická osoba alebo subjekt bez právnej subjektivity, vykonávajúci právny úkon vo vlastnom mene ako súčasť podnikateľskej alebo zárobkovej činnosti;
h) pracovné dni – pracovné dni od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov;
i) Predpisy – tento dokument, ktorý definuje podmienky používania internetového obchodu a nákupu produktov v ňom;
j) Registrácia – dobrovoľné poskytnutie údajov zákazníkom Obchodu spočívajúce vo vyplnení formulára dostupného na stránkach tohto obchodu.
§ 3. Druhy a rozsah činnosti obchodu
1. Prostredníctvom obchodu sa uskutočňuje predaj na diaľku prostredníctvom internetu vecí v oblasti doplnkov, ozdôb, hračiek pre domácnosť vyrobených na individuálnu objednávku zákazníka.
2. Obchod informuje, že v súlade s ust. § 38 zákona o právach spotrebiteľa právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v súlade so Zákonom neprináleží spotrebiteľovi, ak sortiment uvedený v § 3 ods. 1 Obchod v plnom rozsahu splnil, s výslovným súhlasom Zákazníka, ktorý je týmto informovaný, že po splnení služby, t.j. vykonaní veci Obchodom, Zákazník stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
§ 4. Súkromie
1. Vyplnením nákupného formulára a zaškrtnutím políčka s príslušným vyhlásením zákazník súhlasí so zhromažďovaním a spracovaním svojich osobných údajov v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov zo dňa 29.08.1997 (Zbierka zákonov z roku 2002 č. 101, položka 926, v znení neskorších predpisov) správcom na účel potrebný na plnenie ustanovení týchto predpisov a služieb poskytovaných na ich základe.
2. Správcom osobných údajov je Słodkie Pastele Spółka Z o.o. so sídlom Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. IČO: 1251731440, KRS: 0000965542.
3. Správca údajov zveril spracovaním osobných údajov spoločnosť Słodkie Pastele Spółka Z o.o. so sídlom Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. IČO: 1251731440, KRS: 0000965542
4. Správca je oprávnený zverejniť osobné údaje iba subjektom oprávneným podľa platných právnych predpisov, v súlade s ustanoveniami nariadení a platných právnych predpisov.
5. Užívateľ má právo kedykoľvek skontrolovať a upraviť svoje osobné údaje, ako aj okamžite ich vymazať po ich nahlásení správcovi, ktorý na žiadosť používateľa údaje upraví alebo úplne vymaže.
6. Zhromažďujú sa iba osobné údaje dobrovoľne poskytnuté zákazníkom. Údaje sa spracúvajú na účely potrebné na implementáciu ustanovení týchto predpisov, a to najmä na účely:
a) uzatvorenie zmluvy o predaji objednaného tovaru;
b) dodanie tovaru, na ktorý zákazník zadal objednávku, zákazníkovi;
c) vydať doklad potvrdzujúci predaj tovaru;
d) zaúčtovanie transakcie v účtovnom systéme IT obchodu na obdobie požadované zákonom a uloženie osobných údajov v účtovnom systéme IT na zabezpečenie histórie obchodných transakcií uskutočnených obchodom;
e) uchovávať osobné údaje Zákazníka v databáze Zákazníkov.
7. S dodatočným súhlasom udeleným zákazníkom môžu byť zhromaždené osobné údaje použité aj na propagačné a marketingové účely, najmä na prezentáciu obchodnej ponuky obchodu a iných marketingových informácií týkajúcich sa obchodu.
8. V prípade prihlásenia sa na odber newslettera a súhlasu s jeho prijímaním v procese registrácie alebo zadania objednávky (súhlas so zasielaním obchodných informácií elektronickými prostriedkami) je na tento účel potrebné uviesť iba e-mailovú adresu, na ktorú budú zasielané obchodné informácie od správcu. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť zo zasielania takýchto informácií prihlásením sa do svojho účtu v obchode alebo kliknutím na odkaz na zrušenie odberu v päte každého bulletinu.
9. Údaje poskytnuté pri zadávaní objednávky spracúvajú aj nasledujúce subjekty v nasledovnom rozsahu: meno a priezvisko, adresa, telefón, e-mail uvedený ako doručovacia adresa sú odovzdávané prepravným spoločnostiam vo forme štítku/nákladného listu, ktorý je zároveň objednávkou na doručenie zásielky. V závislosti od zvoleného typu zásielky sa prepravujú:
a) kuriér;
b) Poľská pošta
10. Zákazník má právo kedykoľvek získať prístup k svojim osobným údajom a právo na ich opravu a požiadať o ich odstránenie.
11. Správca informuje, že zákazník nie je povinný poskytnúť svoje osobné údaje, avšak odmietnutie ich poskytnutia zabráni riadnemu výkonu služieb uvedených v pravidlách a výhodám vyplývajúcim zo zmluvy uzavretej medzi obchodom a zákazníkom.
12. Zhromaždené údaje sú starostlivo chránené v súlade s platnými predpismi. Správca vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie primeranej úrovne bezpečnosti uložených údajov.
13. V obchode sa používajú súbory cookie. Keď zákazník navštívi webovú stránku obchodu, systém obchodu odošle aspoň jeden súbor cookie do počítača zákazníka s cieľom jednoznačne identifikovať prehliadač. Server obchodu automaticky zaznamenáva informácie odoslané prehliadačom zákazníka pri zobrazovaní webových stránok. Denníky servera môžu obsahovať informácie, ako je sieťová požiadavka, IP adresa, typ a jazyk prehliadača, dátum a čas odoslania požiadavky. Tieto informácie nám umožňujú zlepšiť kvalitu našich služieb identifikáciou a ukladaním preferencií zákazníkov a sledovaním trendov, ako sú napríklad spôsoby vyhľadávania na našich stránkach. Zákazník môže zakázať prijímanie súborov cookie, ktoré zostanú anonymné, hoci nepovolením registrácie súborov cookie nebude obchod schopný identifikovať zákazníka ani jeho preferencie. Podrobné informácie o súboroch cookie sú uvedené v Zásadách používania súborov cookie, ktoré sú k dispozícii na karte Súbory cookie.
14. Obchod informuje zákazníkov, že služby ponúkané prostredníctvom obchodu sú poskytované prostredníctvom verejného internetu. V súvislosti s vyššie uvedeným obchod upozorňuje zákazníkov na skutočnosť, že používanie služieb obchodu môže zahŕňať riziko spojené so zásahom tretích strán do prenosu údajov odoslaných prostredníctvom internetu medzi obchodom a zákazníkom.
15. Informácie o pravidlách a metódach zaznamenávania, zabezpečenia a sprístupňovania obsahu uzatvorenej zmluvy obchodom druhej strane:
a) konsolidácia, zabezpečenie a sprístupnenie obsahu uzatvorenej zmluvy sa uskutoční zaslaním príslušného e-mailu po uzatvorení kúpnej zmluvy;
b) Konsolidácia, zabezpečenie a sprístupnenie obsahu uzatvorenej kúpnej zmluvy sa uskutoční zaslaním zákazníka na e-mailovú adresu uvedenú obsahom uzatvorenej zmluvy alebo poskytnutím špecifikácie objednávky a dokladu o kúpe zákazníkovi;
c) Obsah uzatvorenej zmluvy je dodatočne zaznamenaný a zabezpečený v ICT systéme poskytovateľa služby a sprístupnený na každú žiadosť zákazníka.
§ 5. Technické požiadavky
1. Aby bolo možné správne a nepretržite používať obchod, koncová stanica/zariadenie zákazníka by mala spĺňať nasledujúce minimálne technické požiadavky:
a) aktívne internetové pripojenie,
b) povolené prijímanie súborov cookie a Java skriptov
2. Obchod nie je povinný poskytnúť vyššie uvedené zariadenia a/alebo softvér.
3. Inštalácia softvéru uvedeného v odseku 1 je predmetom samostatnej licenčnej zmluvy medzi zákazníkom a poskytovateľom licencie.
4. Webová stránka obchodu je prispôsobená rozlíšeniu ľubovoľnej obrazovky.
§ 6. Pravidlá nákupov
1. Objednávka uvedená v § 3 ods. 1 sa podáva vo forme, v ktorej je zmluva opísaná, prípadne doplnená jej špecifikáciami. Poskytnutím popisu a špecifikácie vecí zákazník vyhlasuje, že poskytnuté dokumenty neporušujú autorské práva tretích strán a udeľuje správcovi licenciu na použitie týchto informácií za účelom realizácie objednanej položky.
2. Obchod pred potvrdením nákupu poskytne zákazníkovi nasledujúce informácie:
a) presný opis príslušného výrobku a jeho vlastnosti;
b) celkovú cenu objednaných produktov vrátane daní, ako aj poplatok za dopravu, doručenie alebo poštové služby a zhrnutie celkovej sumy objednávky so zvolenou možnosťou doručenia;
c) týkajúce sa spôsobu a lehoty platby;
d) týkajúce sa spôsobu a načasovania plnenia zo strany obchodníka.
3. Uskutočnenie nákupu produktu vyžaduje registráciu v obchode.
4. Zadanie objednávky sa vykonáva pomocou formulára dostupného na webových stránkach obchodu, ktorý je k dispozícii po stlačení tlačidla – "Objednávam s povinnosťou platby" s podpisom daného produktu, alebo v súhrne zoznamu / nákupného košíka, v ktorom zákazník uvedie nasledujúce údaje:
a) meno a priezvisko alebo názov spoločnosti;
b) e-mailová adresa;
c) telefónne číslo;
d) NIP (pre klientov – podnikateľov);
e) Adresné údaje pre zásielku
5. Zákazník zadá objednávku po prečítaní informácií uvedených v pravidlách obchodu a informácií uvedených v odseku 2, ktoré sa zobrazia v elektronickej forme v poslednej fáze vypĺňania elektronického formulára predchádzajúceho vyjadreniu vôle byť viazaný zmluvou kliknutím na tlačidlo "Objednať s povinnosťou platby". Po prečítaní zhromaždených informácií špecifikovaných pre danú objednávku zákazníka zákazník vyjadruje vôľu byť viazaný zmluvou stlačením tlačidla "Objednať s povinnosťou platby".
6. Všetky ceny uvedené na webových stránkach obchodu sú uvedené v poľských zlotých a zahŕňajú DPH. Cena zobrazená v súhrne košíka pred zadaním objednávky zahŕňa náklady na dopravu v súlade s možnosťou zvolenou zákazníkom.
7. Obchod sa zaväzuje dodávať položky bez vád.
8. Objednávka sa považuje za prijatú na vykonanie po tom, čo obchod potvrdí prijatie objednávky zadanej zákazníkom:
a) potvrdenie objednávky je odoslané automaticky po zadaní objednávky zákazníkom;
9. Obchod môže pozastaviť prijatie objednávky v prípade pochybností o pravdivosti alebo spoľahlivosti údajov uvedených zákazníkom v registračnom formulári. V takom prípade bude obchod okamžite kontaktovať zákazníka za účelom objasnenia týchto pochybností.
10. V prípade nedostupnosti niektorých produktov, na ktoré sa vzťahuje objednávka, je zákazník okamžite informovaný. Zákazník rozhodne, či má byť objednávka čiastočne alebo úplne zrušená.
11. Zákazník a obchod sú viazaní cenou produktu platnou v čase zadania objednávky.
12. Obchod akceptuje nasledujúce spôsoby platby:
a) platba na dobierku balíka doručeného prevádzkovateľom poštových služieb alebo kuriérskou spoločnosťou;
b) bežný prevod na číslo účtu: PL 74 1050 1025 1000 0090 3272 4214;
c) elektronický platobný systém.
13. Lehota na zaplatenie je dva pracovné dni odo dňa prijatia exekučného príkazu.
14. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom potvrdenia objednávky v prípade voľby platby na dobierku alebo okamihom platby príkazcom, po prijatí potvrdenia o prijatí objednávky na vykonanie.
15. Objednaný tovar expedujeme maximálne do štrnástich pracovných dní:
a. od zaúčtovania dlžnej sumy za produkt v prípade výberu platby vopred,
b. od potvrdenia o prijatí príkazu na vykonanie v prípade voľby platby na dobierku
16. Zásielky sú zasielané prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DPD, Poľskej pošty alebo do balíkových skriniek InPost. Náklady na dopravu sú uvedené v záložke Doprava. Náklady na zahraničné zásielky sa určujú individuálne so zákazníkom – v závislosti od miesta určenia doručenia.
17. V prípade objednania viacerých kusov tovaru je tovar spravidla balený spoločne v jednej zásielke, pokiaľ zákazník výberom spôsobu doručenia neuvedie iný spôsob balenia a zvolí možnosť samostatného doručenia pre každý výrobok.
18. Zákazník bude o zaslaní tovaru informovaný e-mailom. Pri výbere kuriérskej zásielky dostane zákazník e-mailom sledovacie číslo.
19. Maximálna dodacia lehota podľa zákona o právach spotrebiteľov trvá maximálne 30 dní. V prípade prekročenia lehoty uvedenej v predchádzajúcej vete má spotrebiteľ právo určiť predávajúcemu dodatočnú lehotu. Ak tovar stále nie je uvoľnený, môže zákazník odstúpiť od zmluvy.
20. Ak má obchod odoslať tovar zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, riziko náhodnej straty alebo poškodenia položky (tovaru) prechádza na zákazníka okamihom jeho odovzdania zákazníkovi. Uvoľnenie položky (tovaru) sa považuje za zverené obchodom dopravcovi, ak obchod nemal žiadny vplyv na výber prepravcu kupujúcim.
21. Spolu s produktom obchod odošle informačný formulár (pokyn na odstúpenie od zmluvy) a formulár na odstúpenie od zmluvy – formuláre tvoria prílohu 1 a 2 týchto pravidiel.
22. Zákazník bude informovaný o zaslaní tovaru e-mailom. Pri výbere kuriérskej zásielky dostane zákazník e-mailom sledovacie číslo.
23. S produktom sa odošle potvrdenie o nákupe. Na žiadosť zákazníka je vystavená faktúra s DPH. Odberateľ je povinný poskytnúť úplné údaje potrebné pre správne vystavenie faktúry s DPH:
a) meno/spoločnosť;
b) adresa bydliska/sídla,
c) číslo NIP (v prípade spoločností),
d) číslo objednávky,
e) Poštová adresa
24. Každý registrovaný a / alebo zadávajúci objednávku Zákazník súhlasí s prijímaním informácií týkajúcich sa priebehu transakcie, oznámení o zmenách v týchto pravidlách na ním poskytnutú e-mailovú adresu.
25. Ďalšie informácie týkajúce sa prevádzky webovej stránky, ako aj obsahujúce obchodné informácie o nových produktoch alebo službách webovej stránky, o propagácii webovej stránky a propagácii produktov partnerov správcu budú zaslané iba tým zákazníkom, ktorí s tým súhlasili.
§ 7. Sťažnosti
1. V rozsahu reklamácie môže zákazník, ktorý je spotrebiteľom alebo podnikateľom uskutočňujúcim neprofesionálnu objednávku (ďalej len zákazník), uplatniť práva priznané ustanoveniami zákona o občianskom zákonníku z 23. apríla 1964 (zbierka zákonov č. 16, bod 93, v znení neskorších predpisov) a zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (zbierka zákonov z roku 2014, položka 827 z 24. júna 2014).
2. Obchod zodpovedá zákazníkovi v rámci záruky, ak má predaná položka (tovar) fyzickú alebo právnu vadu. Fyzická vada spočíva v nesúlade predávanej veci (tovaru) so zmluvou. Predaná položka (tovar) nie je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:
f) nemá vlastnosti, ktoré by vec tohto typu mala mať vzhľadom na účel v zmluve označený alebo vyplývajúci z okolností alebo účelu;
g) nemá vlastnosti o existencii, o existencii ktorých obchod zákazníka ubezpečil, vrátane predloženia vzorky alebo vzoru;
h) nie je vhodný na účel, o ktorom zákazník informoval obchod pri uzavretí zmluvy, a obchod nevzniesol žiadne námietky proti takémuto účelu;
i) bol zákazníkovi vydaný v neúplnom stave.
3. Reklamácie týkajúce sa objednaného tovaru je možné uplatniť e-mailom na adresu shop@sweetpastels.eu alebo doporučene na adresu: Andersena 6, 05-091 Ząbki,
4. Na uľahčenie podávania sťažností bol na https://sweetpastels.eu/content/regulamin umiestnený vzorový formulár sťažnosti. Použitie tohto formulára je dobrovoľné.
5. Pri uplatnení reklamácie prosím uveďte nasledovné údaje: meno a priezvisko Zákazníka, adresu, údaje umožňujúce identifikáciu predaja (napr. prihlasovacie meno, číslo objednávky, dátum transakcie), predmet a dôvod reklamácie, kontaktné údaje.
6. Určenie spôsobu plnenia povinností obchodu v rozsahu reklamácie týkajúcich sa výskytu fyzických alebo právnych vád vecí, zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo predložiť vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy, pokiaľ obchod okamžite a bez nadmerných ťažkostí pre zákazníka nevymení chybnú vec za bezchybnú alebo vadu neodstráni. Toto obmedzenie neplatí, ak už bola vec vymenená alebo opravená predávajúcim (obchodom) alebo obchod nesplnil povinnosť vymeniť vec za bezchybnú alebo odstrániť vadu.
7. Zákazník môže namiesto odstránenia vady navrhovanej obchodom požadovať výmenu položky za bezchybnú alebo namiesto výmeny položky požadovať odstránenie vady, pokiaľ uvedenie položky do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným zákazníkom nie je nemožné alebo by si vyžadovalo nadmerné náklady v porovnaní so spôsobom navrhovaným obchodom. Pri posudzovaní nadmerných nákladov sa berie do úvahy hodnota veci bez vád, druh a význam zistenej vady a nepríjemnosti, ktorým by bol zákazník inak vystavený.
8. Znížená cena by mala zostať v takom pomere k cene vyplývajúcej zo zmluvy, v ktorej zostáva hodnota veci s vadou k hodnote veci bez vady.
9. Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada irelevantná.
10. Reklamácie podané neprofesionálnym klientom budú posúdené do 14 dní od okamihu ich podania. Chýbajúce vyhlásenie v tejto lehote sa považuje za uznanie pohľadávok predložených zákazníkom.
11. Zákazník bude informovaný o vybavení reklamácie rovnakým spôsobom, akým bola reklamácia odoslaná, pokiaľ si zákazník nevyhradí inú formu kontaktu. Vybavenie reklamácie bude dodatočne zaslané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom.
12. V prípade kladného riešenia reklamácie zašle obchod zákazníkovi tovar bez vád alebo s vadou odstránenou v primeranej lehote. Ak oprava alebo výmena za nový výrobok nie je možná z dôvodov uvedených v odsekoch 5 a 6, obchod v súlade s alternatívnou žiadosťou predloženou zákazníkom zníži cenu alebo vráti ekvivalent ceny produktu zvýšený o náklady na dopravu.
13. Právo na záruku je vylúčené vo vzťahu k zákazníkom, ktorí nakupujú ako podnikateľ.
§ 8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
1. Podľa zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827) má zákazník, ktorý je spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy písomne bez udania dôvodu do štrnástich dní odo dňa vydania veci, t. j. od okamihu, keď zákazník získal vec, alebo od okamihu, keď sa k veci dostala tretia strana iná ako dopravca určený zákazníkom. Uvedené právo sa vzťahuje aj na fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesijný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupnený na základe ustanovení o centrálnej registrácii a informáciách o hospodárskej činnosti.". Aby sa dodržala štrnásťdňová lehota uvedená v odseku 1, postačuje zaslať vyhlásenie o odstúpení pred jej uplynutím. Vyhlásenie je možné odoslať na formulári, ktorého vzor je uvedený v prílohe k týmto predpisom a obchod ho priloží v papierovej verzii k zásielke produktu. Použitie tohto formulára je dobrovoľné.
2. Podľa § 38 zákona o právach spotrebiteľa právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa tohto zákona neprináleží spotrebiteľovi v týchto prípadoch:
a) na poskytovanie služieb, ak podnikateľ v plnom rozsahu vykonal službu s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po poskytnutí služby podnikateľom stratí právo na odstúpenie od zmluvy;
b) ak cena alebo úhrada závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými obchodník nemá kontrolu a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
c) v ktorom je predmetom služby neprefabrikovaná položka vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;
d) v ktorom je predmetom služby položka, ktorá podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo má krátku trvanlivosť;
e) v ktorom je predmetom služby vec dodaná v zapečatenom obale, ktorú po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní otvorený;
f) v ktorých predmetom služby sú veci, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými vecami;
g) v ktorých predmetom služby sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy a ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, nad ktorými podnikateľ nemá žiadnu kontrolu;
h) spotrebiteľ výslovne požiadal, aby k nemu obchodník prišiel so žiadosťou o naliehavú opravu alebo údržbu; ak podnikateľ poskytuje doplnkové služby iné ako tie, ktoré požaduje spotrebiteľ, alebo poskytuje iné položky ako náhradné diely potrebné na vykonanie opravy alebo údržby, právo na odstúpenie od zmluvy má spotrebiteľ vo vzťahu k dodatočným službám alebo položkám;
i) v ktorom sú predmetom služby zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodané v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený; na dodávku novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom;
j) uzatvorené verejnou dražbou;
k) na poskytovanie služieb v oblasti ubytovania, okrem účelu bývania, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania, služieb súvisiacich s trávením voľného času, zábavy, športových alebo kultúrnych podujatí, ak zmluva stanovuje deň alebo obdobie poskytovania služby;
l) na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, ako ho podnikateľ informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
3. Zákazník, ktorý urobí individuálnu špecifikáciu objednaného produktu a bol informovaný o práve na odstúpenie od zmluvy, by mal súhlasiť s vylúčením práva na odstúpenie od zmluvy.
4. Ak zákazník uplatní právo uvedené v odseku 1, priame náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
5. V prípade odstúpenia od tejto zmluvy sú všetky platby prijaté od zákazníka vrátené, vrátane nákladov na doručenie položky (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia, ktorý si zákazník zvolil inak, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný ako súčasť dodania tovaru dostupného v obchode), a to okamžite a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, v ktorom bol Obchod informovaný o rozhodnutí Zákazníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy s Obchodom.
6. Obchod vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil zákazník, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobuje žiadne náklady.
7. Obchod môže zadržať vrátenie platby, kým nedostane vrátený tovar (položky) alebo kým nebude predložený dôkaz o vrátení tohto tovaru späť v súvislosti s odstúpením od zmluvy, v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.
8. Ak si zákazník, ktorý je spotrebiteľom, zvolil iný spôsob dodania tovaru (tovaru) ako najlacnejší obvyklý spôsob doručenia ponúkaný podnikateľom (platí pre spôsob pôvodného doručenia zákazníkovi), podnikateľ nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ktoré zákazníkovi vznikli.
9. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty položky v dôsledku jej použitia iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti veci.
§ 9. Recenzie produktov
1. Predávajúci poskytuje používateľom internetového obchodu možnosť vydávať a pristupovať k názorom na výrobky a internetový obchod za podmienok uvedených v tejto časti pravidiel
2. Používateľ obchodu má možnosť zanechať názor na Produkty na webových stránkach obchodu pomocou formulára stanoviska priradeného k danému Produktu.
3. Používateľ obchodu by mal zanechať názory iba na produkty, ktoré skutočne kúpil alebo používal.
4. Recenzie pochádzajú od prihlásených aj neprihlásených používateľov. Predávajúci neoveruje zverejnené názory z hľadiska ich pôvodu od spotrebiteľov, ktorí výrobok používali alebo si ho zakúpili. Zobrazená spätná väzba je pozitívna aj negatívna.
5. Názory sú moderované. Predávajúci nepovoľuje zverejňovanie názorov, ktoré predstavujú protiprávnu činnosť alebo akt nekalej súťaže. Je zakázané publikovať názory, ktoré nesúvisia s hodnoteným produktom alebo obsahujú vulgarizmy.
6. Každý používateľ obchodu, ktorý má pochybnosti o súlade obsahu stanoviska s predpismi, má možnosť predložiť stanovisko rovnakým spôsobom ako reklamačný postup opísaný v týchto pravidlách.
§ 10. Záverečné ustanovenia a opis možnosti využitia metód mimosúdneho vybavovania sťažností a nápravy
1. Ustanovenia týchto pravidiel nie sú určené na vylúčenie alebo obmedzenie akýchkoľvek práv zákazníka, ktorý je zároveň spotrebiteľom, na ktoré má nárok podľa kogentných právnych predpisov. V prípade nesúladu ustanovení tohto poriadku s vyššie uvedenými ustanoveniami majú prednosť tieto ustanovenia.
2. Vo veciach, na ktoré sa tieto nariadenia nevzťahujú, sa uplatňujú ustanovenia poľského práva, najmä zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827 z 24. júna 2014) a zákon z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník (Zbierka zákonov z roku 1964, č. 16, bod 93, v znení neskorších predpisov).
3. Informácie o možnosti zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a nápravy a pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v kanceláriách a na webových stránkach (mestských) ombudsmanov pre spotrebiteľov, sociálnych organizácií, medzi ktorých štatutárne úlohy patrí ochrana spotrebiteľa, krajinských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na týchto internetových adresách Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a Spotrebitelia:
• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má m.in. nasledujúce možnosti využitia mimosúdnych spôsobov sťažností a nápravy:
• Stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pôsobiaci pri Obchodnej inšpekcii – možnosť požiadať o riešenie sporu vyplývajúceho z uzatvorenej kúpnej zmluvy;
• krajinskému inšpektorovi obchodnej inšpekcie, možnosť požiadať o začatie mediačného konania v zmierovacom prípade až do vyriešenia sporu medzi zákazníkom a obchodom;
• poviat (mestský) spotrebiteľský ombudsman alebo sociálna organizácia, ktorej štatutárne úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (m.in. Spotrebiteľská federácia, Združenie poľských spotrebiteľov). Poradenstvo poskytuje Spotrebiteľská federácia na bezplatnej zákazníckej linke pomoci 800 007 707 a Združenie poľských spotrebiteľov na e-mailovej adrese porady@dlakonsumentow.pl
• Platforma na riešenie sporov online (RSO) dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Prílohy k rokovaciemu poriadku
A. INFORMÁCIE O UPLATNENÍ PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie od zmluvy
1. Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď:
a. v ktorom ste sa dostali k veci alebo v ktorej tretia strana iná ako dopravca, ktorú ste určili, prevzala vec;
b. v ktorom ste sa dostali do držby poslednej položky alebo v ktorej tretia strana iná ako dopravca a vami určená tretia strana získala poslednú položku;
c. v ktorom ste získali poslednú šaržu alebo časť, alebo v ktorej tretia strana iná ako dopravca, ktorú ste určili, získala poslednú dávku alebo časť;
d. v ktorom ste sa dostali do držby prvej položky alebo v ktorej tretia strana iná ako dopravca, ktorú ste určili, získala prvú položku.
3. Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte informovať osobu zodpovednú za vykonanie úkonu odstúpenia od zmluvy:
Obchod so sladkými pastelmi
Andersena 6, 05-091 Ząbki
o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto dohody jednoznačným vyhlásením.
(Upozorňujeme, že vyhlásenie môže byť zaslané napríklad poštou, faxom alebo e-mailom).
4. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je povinný.
Môžete tiež vyplniť a odoslať formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie elektronicky na sklep@slodkiepastele.pl. Ak využijete túto možnosť, okamžite vám pošleme potvrdenie o prijatí informácií o odstúpení od zmluvy na trvalom nosiči (napríklad e-mailom).
5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy zašlete informácie o uplatnení vášho práva na odstúpenie od zmluvy.
6. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od tejto zmluvy vám bezodkladne vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie položky (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vami zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od tejto zmluvy. Vašu platbu vám vrátime rovnakými spôsobmi platby, aké ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; V žiadnom prípade vám v súvislosti s touto refundáciou nebudú účtované žiadne poplatky.
Vrátenie peňazí môžeme počkať, kým nedostaneme položku alebo kým nám neposkytnete dôkaz o tom, že ste ju poslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám pošlite späť alebo nám ho odovzdajte okamžite a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o svojom odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie položky budete znášať vy.
Zodpovedáte len za zníženie hodnoty položky v dôsledku jej použitia iným spôsobom, než aký bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti položky.
B. FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Upozorňujeme, že tento formulár by mal byť vyplnený a vrátený iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára je dobrovoľné.
KONTAKTNÁ ADRESA:
Obchod so sladkými pastelmi
Andersena 6
05-091 Zuby
Internetová adresa – https://sweetpastels.eu e-mail – shop@sweetpastels.eu
Ja/my(*) týmto informujem(*) o mojom/našom odstúpení od zmluvy o predaji nasledujúcich položiek(*) zmluva o dodávke nasledujúcich položiek(*) zmluva o konkrétnej práci spočívajúcej v vykonaní nasledujúcich vecí(*)/o poskytnutí nasledujúcej služby(*)
Dátum uzatvorenia zmluvy(*)/potvrdenia(*):
Meno spotrebiteľa (spotrebiteľov):
Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov):
Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (iba ak sa formulár zasiela v papierovej forme)
Dátum
(*) Nehodiace sa prečiarknite.