PŘEDPISY INTERNETOVÉHO OBCHODU
Sladké pastely
§ 1. Obecné
1. Tyto předpisy, dále jen "Pravidla", definují pravidla pro používání internetového obchodu umístěného na adrese URL: https://sweetpastels.eu dále jen "obchod".
2. Obchod provozuje společnost Słodkie Pastele Spółka Z o.o. se sídlem Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. DIČ: 1251731440, KRS: 0000965542, dále jen "správce".
3. Adresa obchodu a kontaktní údaje: Internetová adresa – e-mailová https://sweetpastels.eu – shop@sweetpastels.eu
4. Předmětem prodeje obchodu jsou neprefabrikované předměty, vyrobené podle specifikace spotřebitele m.in.:
a) ručně šité polštáře;
b) ručně šité hračky;
c) ručně šité ozdobné předměty;
5. Podle § 38 bodu 3 zákona o právech spotřebitele v případě prodeje, při němž je předmětem služby neprefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb, neexistuje právo odstoupit od smlouvy (§ 7 těchto podmínek).
6. Každá osoba by si měla před použitím obchodu přečíst jeho pravidla.
7. Nákupy v obchodě vyžadují, aby zákazník měl aktivní a efektivní e-mailový účet.
§ 2. Definice
Výrazy používané v nařízeních znamenají:
a) Obchod – internetový obchod fungující na adrese https://sweetpastels.eu, prodávající produkty na dálku;
b) Zákazník – jakýkoli subjekt, který nakupuje v Internetovém obchodě v souladu s Předpisy, včetně Spotřebitele a Podnikatele;
c) Uživatel - jakýkoli subjekt používající internet, který vstoupí na webové stránky Obchodu;
d) Zákaznický účet – pole obsahující údaje o transakcích a nástroji používaném k provádění příkazů zadaných Zákazníkem;
e) Newsletter – služba poskytovaná Internetovým obchodem Uživateli, který souhlasil se zasíláním Newsletteru, spočívající v zasílání veškerých informací o provozu Internetového obchodu těmto Uživatelům po dobrovolném poskytnutí e-mailové adresy, jména a příjmení Uživatele;
f) Spotřebitel - fyzická osoba provádějící právní úkon s podnikatelem, který přímo nesouvisí s jeho podnikatelskou nebo profesní činností;
g) Podnikatel – fyzická osoba, právnická osoba nebo subjekt bez právní subjektivity, který provádí právní úkon vlastním jménem v rámci podnikatelské nebo profesní činnosti;
h) pracovní dny – všední dny od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků;
i) Předpisy – tento dokument, definující podmínky používání internetového obchodu a nákupu produktů v něm;
j) Registrace – dobrovolné poskytnutí údajů zákazníkem obchodu spočívající ve vyplnění formuláře dostupného na stránkách tohoto obchodu.
§ 3. Typy a rozsah aktivit obchodu Store
1. Prostřednictvím obchodu se prodej na dálku uskutečňuje prostřednictvím internetu věcí v oblasti příslušenství, ozdob, hraček pro domácnost na individuální objednávku zákazníka.
2. Obchod informuje, že v souladu s čl. 38 zákona o právech spotřebitele nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v souladu se zákonem v případě, že sortiment uvedený v § 3 odstavec 1 obchod plně provedl, a to s výslovným souhlasem zákazníka, který je tímto informován, že po poskytnutí služby, tj. po provedení věci obchodem, ztrácí zákazník právo na odstoupení od smlouvy;
§ 4. Soukromí
1. Vyplněním nákupního formuláře a zaškrtnutím políčka s příslušným prohlášením zákazník souhlasí se shromažďováním a zpracováním svých osobních údajů v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů ze dne 29.08.1997 (Sbírka zákonů z roku 2002 č. 101, položka 926, ve znění pozdějších předpisů) správcem za účelem nezbytným k provedení ustanovení tohoto řádu a služeb poskytovaných na jeho základě.
2. Správcem osobních údajů je společnost Słodkie Pastele Spółka Z o.o. se sídlem Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. DIČ: 1251731440, KRS: 0000965542.
3. Správce údajů svěřil zpracování osobních údajů společnosti Słodkie Pastele Spółka Z o.o. se sídlem Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. DIČ: 1251731440, KRS: 0000965542
4. Správce je oprávněn zpřístupnit osobní údaje pouze subjektům oprávněným podle platných právních předpisů v souladu s ustanoveními Pravidel a platných právních předpisů.
5. Uživatel má právo své osobní údaje kdykoli zkontrolovat a změnit, jakož i je okamžitě vymazat po jejich nahlášení Správci, který na žádost Uživatele údaje upraví nebo zcela vymaže.
6. Shromažďují se pouze osobní údaje, které zákazník dobrovolně poskytne. Údaje jsou zpracovávány za účelem nezbytným pro provádění ustanovení tohoto nařízení, a zejména za účelem:
a) uzavření smlouvy o prodeji objednaného zboží;
b) dodání zboží, které zákazník objednal, zákazníkovi
c) vydat doklad potvrzující prodej zboží,
d) zaúčtování transakce v účetním systému Obchodu na dobu vyžadovanou zákonem a uchovávání osobních údajů v účetním systému IT za účelem zajištění historie obchodních transakcí provedených Obchodem;
e) ukládat osobní údaje Zákazníka do databáze Zákazníka.
7. S dodatečným souhlasem uděleným zákazníkem mohou být shromážděné osobní údaje použity také pro propagační a marketingové účely, včetně zejména prezentace obchodní nabídky obchodu a dalších marketingových informací souvisejících s obchodem zákazníkovi.
8. V případě přihlášení k odběru newsletteru a souhlasu s jeho zasíláním v procesu registrace nebo zadávání objednávky (souhlas se zasíláním obchodních informací elektronickými prostředky) je pro tento účel nutné uvést pouze e-mailovou adresu, na kterou budou zasílány obchodní informace od správce. Zákazník se může kdykoli odhlásit ze zasílání těchto informací přihlášením ke svému účtu v obchodě nebo kliknutím na odkaz pro odhlášení v zápatí každého zpravodaje.
9. Údaje poskytnuté při zadávání objednávky zpracovávají také následující subjekty v následujícím rozsahu: jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail uvedený jako doručovací adresa jsou dopravním společnostem předávány ve formě štítku / nákladního listu, který je zároveň objednávkou na doručení zásilky. V závislosti na zvoleném typu zásilky jsou převedeny:
a) kurýr;
b) Polská pošta
10. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům kdykoliv a právo na jejich opravu a žádost o jejich odstranění.
11. Správce informuje, že zákazník není povinen poskytnout své osobní údaje, avšak jejich neposkytnutí zabrání řádnému výkonu služeb uvedených v Pravidlech a výhodám vyplývajícím ze smlouvy uzavřené mezi Obchodem a Zákazníkem.
12. Shromážděné údaje jsou pečlivě chráněny v souladu s platnými předpisy. Správce vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil odpovídající úroveň zabezpečení uložených údajů.
13. Soubory cookie se používají v obchodě. Když zákazník navštíví webové stránky obchodu, systém obchodu odešle do počítače zákazníka alespoň jeden soubor cookie za účelem jednoznačné identifikace prohlížeče. Server obchodu automaticky zaznamenává informace odeslané prohlížečem zákazníka při zobrazování webových stránek. Protokoly serveru mohou obsahovat informace, jako je síťový požadavek, IP adresa, typ prohlížeče a jazyk, datum a čas odeslání požadavku. Tyto informace nám umožňují zlepšovat kvalitu našich služeb identifikací a ukládáním preferencí zákazníků a sledování trendů, jako jsou způsoby vyhledávání na našich stránkách. Zákazník může zakázat přijímání souborů cookie, které zůstanou anonymní, i když tím, že neumožní registraci souborů cookie, nebude obchod schopen identifikovat zákazníka nebo jeho preference. Podrobné informace o souborech cookie jsou uvedeny v zásadách používání souborů cookie, které jsou k dispozici na kartě Soubory cookie.
14. Obchod informuje Zákazníky, že služby nabízené prostřednictvím Obchodu jsou poskytovány prostřednictvím veřejného internetu. V souvislosti s výše uvedeným upozorňuje Obchod Zákazníky na skutečnost, že používání služeb Obchodu může zahrnovat riziko spojené se zasahováním třetích stran do přenosu dat zasílaných přes internet mezi Obchodem a Zákazníkem.
15. Informace o pravidlech a způsobech zaznamenávání, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavřené smlouvy druhou smluvní stranou ze strany Obchodu:
a) Konsolidace, zajištění a zpřístupnění obsahu uzavřené smlouvy probíhá zasláním příslušného e-mailu po uzavření kupní smlouvy;
b) Konsolidace, zajištění a zpřístupnění obsahu uzavřené kupní smlouvy se uskuteční zasláním zákazníka na e-mailovou adresu uvedenou obsahem uzavřené smlouvy nebo poskytnutím specifikace objednávky a dokladu o koupi;
c) Obsah uzavřené smlouvy je dodatečně zaznamenán a zabezpečen v ICT systému poskytovatele služeb a zpřístupněn na každou žádost zákazníka.
§ 5. Technické požadavky
1. Aby bylo možné správně a nepřerušovaně používat Obchod, musí koncová stanice / zařízení Zákazníka splňovat následující minimální technické požadavky:
a) aktivní připojení k internetu,
b) umožnění přijímání cookies a Java Scriptů
2. Obchod není povinen poskytnout výše uvedená zařízení a/nebo software.
3. Instalace softwaru uvedeného v odstavci 1 je předmětem samostatné licenční smlouvy mezi zákazníkem a poskytovatelem licence.
4. Webové stránky obchodu jsou přizpůsobeny rozlišení jakékoli obrazovky.
§ 6. Pravidla pro nákupy
1. Příkaz uvedený v čl. 3 odst. 1 se předkládá formou popisu zakázky a případně doplněnou zadávací dokumentací. Poskytnutím popisů a specifikací věcí Zákazník prohlašuje, že poskytnuté dokumenty neporušují autorská práva třetích osob a uděluje Správci licenci k použití těchto informací za účelem realizace objednané položky.
2. Obchod před potvrzením nákupu poskytne zákazníkovi následující informace:
a) přesný popis dotčeného výrobku a jeho charakteristik;
b) celkovou cenu objednaných produktů včetně daní, jakož i poplatek za dopravu, doručení nebo poštovní služby a shrnutí celkové částky objednávky se zvolenou možností doručení;
c) pokud jde o způsob a lhůtu pro platbu;
d) týkající se způsobu a načasování plnění obchodníka.
3. Nákup produktu vyžaduje registraci v obchodě.
4. Zadání objednávky se provádí pomocí formuláře dostupného na webových stránkách obchodu, který je k dispozici po stisknutí tlačítka – "Objednávám s povinností zaplatit" s podpisem daného produktu, nebo v souhrnu seznamu / nákupního košíku, ve kterém zákazník uvede následující údaje:
a) jméno a příjmení nebo obchodní firma;
b) E-mailová adresa;
c) telefonní číslo;
d) NOP (pro klienty – podnikatele);
e) Adresní údaje pro přepravu
5. Zákazník zadá objednávku po přečtení informací uvedených v Řádu obchodu a informací uvedených v odstavci 2, které budou zobrazeny v elektronické podobě v poslední fázi vyplnění elektronického formuláře předcházející vyjádření vůle být vázán smlouvou kliknutím na tlačítko "Objednávka s povinností zaplatit". Po přečtení shromážděných informací uvedených pro danou objednávku Zákazníka vyjadřuje Zákazník vůli být vázán smlouvou stisknutím tlačítka "Objednávka s povinností zaplatit".
6. Všechny ceny uvedené na webových stránkách obchodu jsou v polských zlotých a zahrnují DPH. Cena zobrazená v souhrnu košíku před zadáním objednávky zahrnuje náklady na dopravu v souladu s možností zvolenou zákazníkem.
7. Obchod se zavazuje dodat zboží bez vad.
8. Objednávka se považuje za přijatou k provedení poté, co obchod potvrdí přijetí objednávky zadané zákazníkem:
a) potvrzení objednávky je zasláno automaticky po zadání objednávky zákazníkem;
9. Obchod může pozastavit přijetí objednávky v případě pochybností o pravdivosti nebo spolehlivosti údajů uvedených zákazníkem v registračním formuláři. V takovém případě bude Obchod okamžitě kontaktovat Zákazníka, aby tyto pochybnosti vyjasnil.
10. V případě nedostupnosti některého z produktů, které jsou předmětem objednávky, je zákazník neprodleně informován. Zákazník rozhodne, zda má být objednávka částečně nebo zcela zrušena.
11. Zákazník a Obchod jsou vázáni cenou produktu platnou v době zadání objednávky.
12. Obchod přijímá následující způsoby platby:
a) platba na dobírku zásilky doručené poštovním operátorem nebo kurýrní společností;
b) běžný převod na číslo účtu: PL 74 1050 1025 1000 0090 3272 4214 PL;
c) elektronický platební systém.
13. Lhůta splatnosti je dva pracovní dny ode dne přijetí příkazu k provedení.
14. Smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem potvrzení objednávky v případě výběru platby na dobírku nebo okamžikem platby zákazníkem po obdržení potvrzení o přijetí objednávky k provedení.
15. Objednané zboží expedujeme nejpozději do čtrnácti pracovních dnů:
a. od zaúčtování dlužné částky za produkt v případě volby platby předem,
b. od potvrzení o přijetí objednávky k provedení v případě volby platby na dobírku
16. Zásilky jsou zasílány prostřednictvím kurýrní společnosti DPD, Polské pošty nebo do záložních skříněk InPost. Náklady na dopravu jsou uvedeny na kartě Doprava. Cena zahraničních zásilek je stanovena individuálně se zákazníkem – v závislosti na místě určení.
17. V případě objednání více kusů zboží je zboží zpravidla baleno hromadně do jedné zásilky, pokud zákazník volbou způsobu doručení neuvede jiný způsob balení a nezvolí možnost samostatného doručení pro každý produkt.
18. Zákazník bude informován o zaslání zboží e-mailem. Při výběru kurýrní zásilky obdrží zákazník e-mailem sledovací číslo.
19. Maximální dodací lhůta dle zákona o právech spotřebitelů činí maximálně 30 dnů. V případě překročení lhůty uvedené v předchozí větě má spotřebitel právo stanovit prodávajícímu dodatečnou lhůtu. Pokud zboží stále není uvolněno, může zákazník odstoupit od smlouvy.
20. Má-li být zboží zasláno Obchodem zákazníkovi, který je spotřebitelem, přechází nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození věci (zboží) na Zákazníka okamžikem jejího vydání Zákazníkovi. Vydání věci (zboží) se považuje za svěřené obchodem dopravci, pokud obchod neměl žádný vliv na volbu dopravce kupujícím.
21. Spolu s produktem zasílá Obchod informační formulář (poučení o odstoupení od smlouvy) a formulář o odstoupení od smlouvy – formuláře tvoří Přílohu 1 a 2 těchto Podmínek.
22. Zákazník bude informován o zaslání zboží e-mailem. Při výběru kurýrní zásilky obdrží zákazník e-mailem sledovací číslo.
23. S produktem je zasláno potvrzení o nákupu. Na žádost zákazníka je vystavena faktura s DPH. Zákazník je povinen poskytnout úplné údaje potřebné pro správné vystavení faktury s DPH:
a) Jméno/společnost;
b) adresa bydliště/sídla,
c) číslo NIP (v případě společností),
d) číslo objednávky,
e) Korespondenční adresa
24. Každá registrace a / nebo zadání objednávky zákazník souhlasí se zasíláním informací týkajících se průběhu transakce, oznámení o změnách v těchto pravidlech na e-mailovou adresu, kterou poskytl.
25. Ostatní informace týkající se provozu Webových stránek, jakož i obsahující obchodní informace o nových produktech nebo službách Webových stránek, o propagaci Webových stránek a propagaci produktů partnerů Správce budou zasílány pouze těm Zákazníkům, kteří s tím souhlasili.
§ 7. Stížnosti
1. V rozsahu stížností může zákazník, který je spotřebitelem nebo podnikatelem podávajícím neprofesionální objednávku (dále jen zákazník), uplatnit práva udělená ustanoveními zákona o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů) a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827 ze dne 24. června 2014).
2. Obchod odpovídá zákazníkovi v rámci záruky, pokud má prodávaná věc (zboží) fyzickou nebo právní vadu. Fyzická vada spočívá v nesouladu prodávané věci (zboží) se smlouvou. Zejména prodávaná věc (zboží) je v rozporu se smlouvou, jestliže:
f) nemá vlastnosti, které by věc tohoto druhu měla mít vzhledem k účelu uvedenému ve smlouvě označenému nebo vyplývajícímu z okolností nebo účelu;
g) nemá vlastnosti, o jejichž existenci Obchod ujistil Zákazníka, a to i předložením vzorku nebo vzoru;
h) není vhodný pro účel, o kterém Zákazník informoval Obchod při uzavření smlouvy, a Obchod proti tomuto účelu nevznesl žádné námitky;
i) byl vydán Zákazníkovi v neúplném stavu.
3. Reklamace objednaného zboží je možné podat e-mailem na shop@sweetpastels.eu adresu nebo doporučenou poštou na adresu: Andersena 6, 05-091 Ząbki,
4. Pro usnadnění podávání stížností byl na https://sweetpastels.eu/content/regulamin umístěn vzorový formulář stížnosti. Použití tohoto formuláře je volitelné.
5. Při podání reklamace prosím uveďte následující údaje: jméno a příjmení zákazníka, adresu, údaje umožňující identifikaci prodeje (např. přihlašovací jméno, číslo objednávky, datum transakce), předmět a důvod reklamace, kontaktní údaje.
6. S upřesněním způsobu plnění povinností Obchodu v rozsahu reklamace týkající se vzniku fyzických nebo právních vad věcí má Zákazník, který je spotřebitelem, právo podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže Obchod neprodleně a bez nadměrných obtíží pro Zákazníka vymění vadnou věc za bezvadnou nebo vadu odstraní. Toto omezení neplatí, pokud věc již byla prodávajícím (obchodem) vyměněna nebo opravena nebo pokud obchod nesplnil povinnost vyměnit věc za bezvadnou nebo vadu odstranit.
7. Zákazník může namísto odstranění vady navržené Obchodem požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo místo výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným zákazníkem není nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrženým obchodem. Při posuzování nadměrných nákladů se přihlíží k hodnotě věci bez vad, druhu a závažnosti zjištěné vady a obtížím, kterým by byl zákazník jinak vystaven.
8. Snížená cena by měla zůstat v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v níž hodnota věci s vadou zůstává k hodnotě věci bez vady.
9. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada irelevantní.
10. Stížnosti podané neprofesionálním klientem budou posouzeny do 14 dnů od okamžiku jejich podání. Neuvedení prohlášení v této lhůtě se považuje za uznání nároků předložených zákazníkem.
11. Zákazník bude informován o vyřízení reklamace stejným způsobem, jakým byla stížnost odeslána, pokud si zákazník nevyhradí jinou formu kontaktu. Vyřízení reklamace bude dodatečně zasláno elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.
12. V případě kladného vyřešení reklamace odešle Obchod Zákazníkovi zboží bez vad nebo s vadou odstraněnou v přiměřené lhůtě. Pokud oprava nebo výměna za nový výrobek není možná z důvodů uvedených v odstavcích 5 a 6, obchod, v souladu s alternativní žádostí podanou zákazníkem - sníží cenu nebo vrátí ekvivalent ceny produktu, zvýšené o náklady na dopravu.
13. Právo na záruku je vyloučeno ve vztahu k zákazníkům, kteří nakupují jako podnikatelé.
§ 8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
1. Podle zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827) má zákazník, který je spotřebitelem, právo písemně odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti dnů ode dne vydání věci, tj. od okamžiku, kdy se zákazník stal držitelem věci, nebo od kterého třetí osoba jiná než dopravce určený zákazníkem získala věc. Výše uvedené právo se vztahuje i na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.". Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty uvedené v odstavci 1 postačí zaslat prohlášení o odstoupení před jeho uplynutím. Prohlášení může být předloženo na formuláři, jehož vzor je uveden v příloze těchto předpisů a bude připojen Obchodem v papírové verzi k zásilce produktu. Použití tohoto formuláře je volitelné.
2. Podle § 38 zákona o právech spotřebitele nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v souladu se zákonem v těchto případech:
a) pro poskytování služeb, pokud podnikatel plně provedl službu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po poskytnutí služby podnikatelem ztratí právo na odstoupení od smlouvy;
b) pokud cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, na které obchodník nemá žádný vliv a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
c) ve kterém je předmětem služby neprefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;
d) ve které je předmětem služby věc podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou trvanlivostí;
e) ve které je předmětem služby věc dodaná v uzavřeném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, byl-li obal otevřen po dodání;
f) v níž jsou předmětem služby věci, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
g) ve kterých jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání se může uskutečnit až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž podnikatel nemá kontrolu;
h) pokud spotřebitel výslovně požádal, aby se k němu obchodník dostavil s žádostí o neodkladnou opravu nebo údržbu; pokud podnikatel poskytuje další služby jiné než ty, které požaduje spotřebitel, nebo poskytuje jiné věci než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, právo na odstoupení od smlouvy má spotřebitel nárok ve vztahu k dalším službám nebo položkám;
i) v níž jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, byl-li obal po dodání otevřen; pro dodávky novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
j) uzavřené veřejnou dražbou;
k) pro poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s volnočasovými, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě určen den nebo doba poskytování služeb;
l) o dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud se s plněním služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co ho podnikatel informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
3. Zákazník, který provede individuální specifikaci objednaného produktu a byl informován o právu na odstoupení od smlouvy, by měl souhlasit s vyloučením práva na odstoupení od smlouvy.
4. Pokud zákazník uplatní právo uvedené v odstavci 1, hradí přímé náklady na vrácení zboží zákazník.
5. V případě odstoupení od této smlouvy jsou všechny platby přijaté od zákazníka vráceny, včetně nákladů na dodání položky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného zákazníkem jiného než nejlevnějšího obvyklého způsobu doručení nabízeného jako součást dodávky zboží dostupného v obchodě), a to neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, ve kterém byl Obchod informován o rozhodnutí Zákazníka uplatnit právo odstoupit od smlouvy s Obchodem.
6. Obchod vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil zákazník, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady.
7. Obchod může pozdržet vrácení platby, dokud neobdrží vrácené zboží (položky) nebo dokud nebude předložen důkaz o odeslání tohoto zboží zpět v souvislosti s odstoupením, v závislosti na tom, která událost nastane dříve.
8. Pokud si zákazník, který je spotřebitelem, zvolil jiný způsob dodání věci (zboží), než je nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený podnikatelem (platí pro způsob původního dodání zákazníkovi), není podnikatel povinen nahradit dodatečné náklady vzniklé zákazníkovi.
9. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty věci v důsledku jejího používání jiným způsobem, než je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti věci.
§ 9. Recenze produktů
1. Prodávající poskytuje Uživatelům Internetového obchodu možnost vydávání a přístupu k názorům na Produkty a Internetový obchod za podmínek stanovených v této části Pravidel
2. Uživatel obchodu má možnost zanechat názor na produkty na webových stránkách obchodu pomocí formuláře pro vyjádření daného produktu.
3. Uživatel obchodu by měl zanechat názory pouze na produkty, které skutečně zakoupil nebo použil.
4. Recenze pocházejí od přihlášených i nepřihlášených uživatelů. Prodávající neověřuje zveřejněné názory z hlediska jejich původu od spotřebitelů, kteří výrobek používali nebo zakoupili. Zobrazená zpětná vazba je pozitivní i negativní.
5. Názory jsou moderovány. Prodávající neumožňuje zveřejnění názorů, které představují protiprávní činnost nebo představují akt nekalé soutěže. Je zakázáno zveřejňovat názory, které se netýkají hodnoceného produktu nebo neobsahují vulgární výrazy.
6. Každý Uživatel obchodu, který má pochybnosti o souladu obsahu stanoviska s Pravidly, má možnost předložit stanovisko stejným způsobem, jako je postup pro podávání stížností popsaný v těchto pravidlech.
§ 10. Závěrečná ustanovení a popis možnosti využití metod mimosoudního vyřizování stížností a zjednávání nápravy
1. Ustanovení těchto Podmínek nemají za cíl vyloučit nebo omezit jakákoli práva zákazníka, který je zároveň spotřebitelem, na která má nárok podle závazných ustanovení právních předpisů. V případě nesouladu ustanovení tohoto nařízení s výše uvedenými ustanoveními mají přednost tato ustanovení.
2. Ve věcech, na které se toto nařízení nevztahuje, se použijí ustanovení polského práva, včetně zejména zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827 ze dne 24. června 2014) a zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanský zákoník (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
3. Informace o možnosti zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a zjednávání nápravy a pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v kancelářích a na internetových stránkách veřejných ochránců práv spotřebitelů, společenských organizací, jejichž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele, provinčních inspektorátů obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a Spotřebitelé:
• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;
Zákazník, který je spotřebitelem, má m.in. následující možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a nápravy:
• stálý spotřebitelský rozhodčí soud působící při Obchodní inspekci – možnost požádat o urovnání sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy;
• provinčnímu inspektorovi obchodní inspekce, možnost požádat o zahájení mediačního řízení ve smírném případě až do vyřešení sporu mezi zákazníkem a obchodem;
• poviat (obecní) spotřebitelský ombudsman nebo společenská organizace, mezi jejíž statutární úkoly patří ochrana spotřebitele (m.in. Spotřebitelská federace, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství poskytuje Spotřebitelská federace na bezplatné spotřebitelské lince 800 007 707 a Sdružení polských spotřebitelů na e-mailové adrese porady@dlakonsumentow.pl
• Platforma pro řešení sporů online (ODR) je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Přílohy jednacího řádu
A. INFORMACE O UPLATNĚNÍ PRÁVA ODSTOUPIT OD SMLOUVY
Právo na odstoupení od smlouvy
1. Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy:
a. ve kterém jste se dostali do vlastnictví nebo ve kterém třetí strana jiná než dopravce a vámi určená získala předmět;
b. ve kterém jste získali poslední položku nebo ve které třetí strana jiná než dopravce a vámi určená získala poslední položku;
c. ve kterém jste získali poslední šarži nebo část nebo ve které třetí strana jiná než dopravce a vámi určená získala poslední šarži nebo část;
d. ve kterém jste získali první položku nebo ve které třetí strana jiná než dopravce a vámi určená získala první položku.
3. Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte informovat osobu odpovědnou za provedení úkonu o odstoupení od smlouvy:
Obchod se sladkými pastely
Andersena 6, 05-091 Ząbki
o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením odstoupit od této dohody.
(Vezměte prosím na vědomí, že prohlášení může být zasláno například poštou, faxem nebo e-mailem).
4. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.
Formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení můžete také vyplnit a odeslat elektronicky sklep@slodkiepastele.pl. Pokud této možnosti využijete, obratem vám zašleme potvrzení o přijetí informací o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči (například e-mailem).
5. Abychom dodrželi lhůtu pro odstoupení od smlouvy, postačuje, abyste před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy zaslali informace o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy.
6. Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od této smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání položky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu doručení, který jste zvolili jinak, než je nejlevnější obvyklý způsob doručení, který nabízíme), okamžitě a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Platbu vám vrátíme pomocí stejných platebních metod, které jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; V žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením peněz nebudou účtovány žádné poplatky.
Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme položku nebo dokud nám neposkytnete důkaz o tom, že jste ji odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zašlete nám prosím zboží zpět nebo předejte neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud odešlete položku zpět před uplynutím 14denní lhůty.
Budete muset nést přímé náklady na vrácení položky.
Jste zodpovědní pouze za snížení hodnoty položky vyplývající z jejího použití jiným způsobem, než bylo nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování položky.
B. FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Vezměte prosím na vědomí, že tento formulář by měl být vyplněn a vrácen pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře je volitelné.
KONTAKTNÍ ADRESA:
Sladké pastely Obchod
Andersena 6
05-091 Zuby
Internetová adresa – https://sweetpastels.eu e-mail – shop@sweetpastels.eu
Já/my(*) tímto informuji(*) o mém/našem odstoupení od kupní smlouvy na následující položky(*) smlouvu o dodávce následujících položek(*) smlouvu o konkrétní dílo spočívající v provedení následujících věcí(*)/o poskytnutí následující služby(*)
Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*):
Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je formulář zaslán v papírové podobě)
Rande
(*) Nehodící se škrtněte.