TERMES ET CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
Pastels sucrés
§ 1. Généralités
1. Les présentes Conditions générales, ci-après dénommées les « Conditions générales », définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne située à l'URL : https://sweetpastels.eu ci-après dénommée la « Boutique ».
2. Le magasin est géré par Słodkie Pastele Spółka z o.o. avec son siège social à Ząbki 05-091, 1C/2 rue Baśniowa. NIP : 1251731440, inscrit au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district pour M.ST. VARSOVIE À VARSOVIE, XIV DIVISION COMMERCIALE DU REGISTRE NATIONAL DES TRIBUNAUX sous le numéro KRS : 0000965542, capital social PLN 5000, ci-après dénommé l'«Administrateur ».
3. Adresse du Store et coordonnées : Adresse Internet – https://sweetpastels.eu adresse e-mail – shop@sweetpastels.eu
4. Les objets de vente de la Boutique sont des articles non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du consommateur m.in. :
a) coussins cousus à la main ;
b) les jouets cousus à la main ;
c) les ornements cousus à la main ;
5. Chaque personne doit lire les conditions générales avant d'utiliser le magasin.
6. Effectuer des achats dans le magasin nécessite que le client dispose d'un compte e-mail actif et efficace.
§ 2. Définitions
Les termes utilisés dans les Conditions générales auront les significations suivantes :
a) Boutique – une boutique en ligne opérant à https://sweetpastels.eu adresse, vendant des produits à distance ;
b) Client – toute entité effectuant un achat dans la Boutique en ligne conformément aux Conditions générales, y compris le Consommateur et l'Entrepreneur ;
c) Utilisateur - toute entité utilisant Internet qui accède au site Web de la boutique ;
d) Compte Client – un champ contenant des données sur les transactions et un instrument utilisé pour exécuter les ordres passés par le Client ;
e) Newsletter – un service fourni par la boutique en ligne à l'utilisateur qui a accepté de lui envoyer la newsletter, consistant à envoyer à ces utilisateurs toutes les informations sur le fonctionnement de la boutique en ligne, après que l'utilisateur ait volontairement fourni son adresse e-mail, son nom et son prénom ;
f) Consommateur – une personne physique qui effectue une transaction juridique avec un entrepreneur qui n'est pas directement liée à son entreprise ou à son activité professionnelle ;
g) Entrepreneur – une personne physique, une personne morale ou une entité sans personnalité juridique, effectuant une transaction juridique en son nom propre dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle ;
h) Jours ouvrables – jours de la semaine du lundi au vendredi, sauf les jours fériés ;
i) Conditions générales – ce document, précisant les termes et conditions d'utilisation de la boutique en ligne et d'achat de produits qui s'y trouvent ;
j) Inscription – fourniture volontaire de données par le client de la boutique en remplissant le formulaire disponible dans la boutique.
§ 3. Types et étendue de l'activité du Store
1. Par l'intermédiaire de la boutique, les ventes à distance sont effectuées via le réseau Internet des objets dans le domaine des accessoires, des ornements, des jouets pour la maison fabriqués sur commande individuelle du client.
2. La boutique informe que, conformément à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation d'un contrat à distance, conformément à la loi, n'est pas dévolu au consommateur si l'assortiment visé au §3 section 1 a été entièrement exécuté par le magasin, avec le consentement exprès du client, qui est informé qu'après l'exécution du service, c'est-à-dire l'exécution de l'article par la boutique, le client perd le droit de résilier le contrat ;
§ 4. Vie privée
1. En remplissant le formulaire d'achat et en cochant la case à côté de la déclaration correspondante, le client accepte la collecte et le traitement de ses données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles du 29.08.1997 (Journal officiel de 2002, n ° 101, point 926, telle que modifiée) par l'administrateur aux fins nécessaires à l'exécution des dispositions des présentes conditions générales et des services fournis sur sa base.
2. L'administrateur des données personnelles est Słodkie Pastele Spółka z o.o. dont le siège social est situé à Ząbki 05-091, 1C/2 rue Baśniowa. NIP : 1251731440, KRS : 0000965542.
3. Le Responsable du traitement a confié le traitement des données à caractère personnel à Słodkie Pastele Spółka Z o.o. dont le siège social est situé Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. NIP : 1251731440, KRS : 0000965542
4. L'Administrateur n'a le droit de divulguer des données personnelles qu'à des entités autorisées en vertu des dispositions pertinentes de la loi, conformément aux dispositions du Règlement et aux lois applicables.
5. L'utilisateur a le droit d'inspecter et de modifier ses données personnelles à tout moment, ainsi que de les supprimer immédiatement après les avoir signalées à l'administrateur, qui modifie ou supprime complètement les données à la demande de l'utilisateur.
6. L'administrateur, par le biais du site Web et d'autres formes de communication, collecte et traite les données personnelles suivantes des utilisateurs fournies lors des processus d'inscription sur le site Web : nom et prénom, adresse de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone
7. Seules les données personnelles fournies volontairement par le Client sont collectées. Les données sont traitées aux fins nécessaires à l'exécution des dispositions du présent règlement, et en particulier dans le but de :
a) Conclusion d'un contrat de vente des marchandises commandées ;
b) Livrer au Client les marchandises pour lesquelles le Client a passé une commande ;
c) Délivrer un document confirmant la vente des marchandises ;
d) Comptabiliser les transactions dans le système de comptabilité informatique de la Boutique pendant la période requise par la loi et stocker les données personnelles dans le système de comptabilité informatique pour assurer l'historique des transactions commerciales effectuées par la Boutique ;
e) Stockage des données personnelles du Client dans la base de données du Client.
f) Les données personnelles seront conservées pendant la durée du contrat et pendant une période conforme à la réglementation applicable, en tenant compte du délai de prescription pour les réclamations et les obligations fiscales. Les données personnelles pour le traitement desquelles vous avez donné votre consentement seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
8. Avec le consentement supplémentaire donné par le Client, les données personnelles collectées peuvent également être utilisées à des fins promotionnelles et de marketing, notamment pour présenter au Client l'offre commerciale de la Boutique et d'autres informations marketing liées à la Boutique.
9. Dans le cas de l'abonnement à la newsletter et de l'acceptation de la recevoir lors de l'inscription ou de la passation d'une commande (consentement à recevoir des informations commerciales par voie électronique), il est seulement nécessaire de fournir une adresse e-mail à laquelle les informations commerciales de l'Administrateur seront envoyées. Vous pouvez choisir de ne pas envoyer ces informations à tout moment en vous connectant à votre compte dans la Boutique ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans le pied de page de chaque newsletter.
10. Les données fournies lors de la passation d'une commande sont également traitées par les entités suivantes dans le cadre donné : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail indiqué comme adresse de livraison sont fournis aux entreprises de transport sous la forme d'une étiquette / lettre de voiture, qui est également une commande pour la livraison de l'envoi. Selon le type d'envoi sélectionné, les éléments suivants sont réexpédiés :
a) Messagerie ;
b) Poste polonaise
c) Opérateurs de paiement PayPal et imoje
d) Banque ING Śląski
11. Le Client a le droit d'accéder à ses données personnelles à tout moment et le droit de les corriger et de demander leur suppression (le droit à l'oubli).
12. L'Administrateur informe que le Client n'est pas obligé de fournir ses données personnelles, cependant, le refus de les fournir empêchera la bonne exécution des services spécifiés dans les Conditions Générales et les avantages résultant de l'accord conclu entre la Boutique et le Client.
13. Les données collectées font l'objet d'une protection attentive conformément aux lois applicables. L'Administrateur met tout en œuvre pour assurer un niveau de sécurité approprié des données stockées.
14. Les cookies sont utilisés dans le magasin. Lorsque le Client visite le site Internet de la Boutique, le système de la Boutique envoie au moins un fichier Cookie à l'ordinateur du Client afin d'identifier sans ambiguïté le navigateur. Le serveur du magasin enregistre automatiquement les informations envoyées par le navigateur du Client lors de l'affichage des sites Web. Les journaux du serveur peuvent inclure des informations telles que la requête Web, l'adresse IP, le type et la langue du navigateur, ainsi que la date et l'heure auxquelles la demande a été faite. Ces informations nous permettent d'améliorer la qualité de nos services en identifiant et en stockant les préférences des clients et en suivant les tendances, telles que la façon dont notre site est recherché. Le Client peut interdire la réception de cookies, restant ainsi anonyme, cependant, en ne permettant pas l'enregistrement de cookies, le Store ne sera pas en mesure d'identifier le Client ou ses préférences. Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies dans la politique de cookies disponible dans l'onglet Cookies.
15. La Boutique informe les Clients que les services offerts par l'intermédiaire de la Boutique sont fournis via l'Internet public. Dans le cadre de ce qui précède, la Boutique attire l'attention des Clients sur le fait que l'utilisation des services de la Boutique peut impliquer le risque d'interférence de tiers dans la transmission des données envoyées via Internet entre le Magasin et le Client.
16. Informations sur les principes et les méthodes d'enregistrement, de sécurisation et de mise à disposition par le Magasin à l'autre partie du contenu du contrat conclu :
a) L'enregistrement, la sécurisation et la mise à disposition du contenu du contrat conclu sont rendus possibles par l'envoi d'un e-mail approprié après la conclusion du contrat de vente ;
b) L'enregistrement, la sécurisation et la mise à disposition du contenu du contrat de vente conclu ont lieu en envoyant le contenu du contrat conclu au client à l'adresse e-mail fournie ou en fournissant au client la spécification de la commande et la preuve d'achat ;
c) Le contenu du contrat conclu est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique du fournisseur de services et mis à disposition à chaque demande du client.
17. Le Client a le droit de soumettre une demande concernant le traitement de ses données personnelles via l'onglet Mon compte du sweetpastels.eu
18. Le Client a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle chargée de la protection des données à caractère personnel – le Président de l'Office pour la protection des données à caractère personnel.
§ 5. Exigences techniques
1. Afin d'assurer une utilisation correcte et ininterrompue de la boutique, l'équipement de la gare/terminal du client doit répondre aux exigences techniques minimales suivantes :
a) une connexion Internet active,
b) activé l'acceptation des cookies et des scripts Java
2. Le magasin n'est pas obligé de fournir les appareils et / ou logiciels ci-dessus.
3. L'installation du logiciel visé au paragraphe 1 fait l'objet d'un contrat de licence distinct entre le client et le donneur de licence.
4. Le site Web du magasin est adapté à la résolution de n'importe quel écran.
§ 6. Règles d'achat
1. La commande visée au § 3 section 1 doit être soumise au moyen d'un formulaire dans lequel la commande est décrite, éventuellement jointe, à ses spécifications. En fournissant des descriptions et des spécifications de l'article, le client déclare que les documents soumis n'enfreignent pas les droits d'auteur de tiers et accorde à l'administrateur une licence d'utilisation de ces informations afin de réaliser l'article commandé.
2. La boutique, avant de confirmer l'achat, fournit au client les informations suivantes :
a) une description précise du produit et de ses caractéristiques ;
b) le prix total des produits commandés, y compris les taxes, ainsi que les frais, le transport, la livraison ou les services postaux, ainsi qu'un récapitulatif du montant total de la commande avec l'option de livraison sélectionnée ;
c) les modalités et le moment du paiement ;
d) concernant la manière et le moment de l'exécution par l'entrepreneur.
3. L'achat d'un Produit nécessite une inscription dans la Boutique.
4. La passation d'une commande se fait à l'aide d'un formulaire disponible sur le site Web du magasin disponible après avoir appuyé sur le bouton – « Je commande avec l'obligation de payer » avec la signature d'un produit donné, ou dans le récapitulatif de la liste de courses/panier, dans lequel le Client fournit les données suivantes :
a) Nom ou raison sociale ;
b) Adresse e-mail ;
c) Numéro de téléphone ;
d) NIP (numéro d'identification fiscale) (pour les clients – entrepreneurs) ;
e) Détails de l'adresse de livraison
5. Le Client passe une commande après avoir lu les informations spécifiées dans les Conditions Générales de la Boutique et les informations indiquées au paragraphe 2, qui seront affichées sous forme électronique à la dernière étape du remplissage du formulaire électronique précédant l'expression de la volonté d'être lié par le contrat en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de payer ». Après avoir pris connaissance des informations collectées spécifiées pour une commande client donnée, le client exprime sa volonté d'être lié par le contrat en appuyant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ».
6. Tous les prix indiqués sur le site Web de la boutique sont en zlotys polonais et incluent la TVA. Le prix affiché dans le récapitulatif du panier avant de passer commande prend en compte les frais de port selon l'option choisie par le Client.
7. Le magasin s'engage à livrer des articles exempts de défauts.
8. Une commande est considérée comme acceptée pour exécution après que la Boutique a confirmé l'acceptation de la commande passée par le Client :
a) la confirmation d'acceptation de la commande est envoyée automatiquement après que le Client a passé la commande ;
9. La Boutique peut suspendre l'acceptation de la commande en cas de doute sur l'authenticité ou la fiabilité des données indiquées par le Client dans le formulaire d'inscription. Dans un tel cas, le Magasin contactera immédiatement le Client afin de clarifier les doutes en question.
10. En cas d'indisponibilité de certains des produits faisant l'objet de la commande, le Client en est immédiatement informé. Le client décide si la commande doit être partiellement ou totalement annulée.
11. Le Client et la Boutique sont liés par le prix du Produit en vigueur au moment de la passation de la commande.
12. Les modes de paiement suivants sont acceptés dans la Boutique :
a) le paiement à la livraison à la livraison d'un colis livré par un opérateur postal ou une entreprise de messagerie ;
b) virement bancaire ordinaire, au numéro de compte : PL 74 1050 1025 1000 0090 3272 4214 ;
c) PayPal système de paiement électronique
d) Paiements BLIK, carte de paiement, virement électronique via le système de paiement externe imoje, exploité par ING Bank Śląski
13. Le délai de paiement est de deux jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de l'ordre d'exécution.
14. Le Contrat est réputé conclu au moment de la confirmation de l'acceptation de la commande en cas de paiement à la livraison ou au moment du paiement par le Client, après réception d'une confirmation d'acceptation de la commande pour exécution.
15. Les marchandises commandées sont expédiées dans un délai maximum de quatorze jours ouvrables :
a. de créditer le montant dû pour le produit en cas de choix de paiement anticipé,
b. de la confirmation de réception de la commande à l'exécution en cas de choix de paiement à la livraison
16. Les colis sont envoyés via la société de messagerie DPD, la poste polonaise ou les casiers à colis InPost. Les frais d'expédition sont spécifiés dans l'onglet Expédition. Le coût des envois internationaux est déterminé individuellement avec le client – en fonction de la destination de la livraison.
17. Dans le cas de la commande de plusieurs marchandises, les marchandises sont généralement emballées collectivement en un seul envoi, sauf si le client choisit une méthode d'emballage différente et choisit l'option de livraison séparée pour chaque produit.
18. Le client sera informé de l'expédition de la marchandise par e-mail. En choisissant la livraison par courrier, le client recevra un numéro de suivi par e-mail.
19. Le délai de livraison maximum selon la loi sur les droits des consommateurs est de 30 jours maximum. Si le délai spécifié dans la phrase précédente est dépassé, le consommateur a le droit de céder un délai supplémentaire au vendeur. Si les marchandises ne sont toujours pas livrées, le client peut résilier le contrat.
20. Si les marchandises doivent être envoyées par la boutique au client qui est un consommateur, le risque de perte accidentelle ou d'endommagement de l'article (marchandises) est transféré au client au moment de sa livraison au client. La livraison d'un article (marchandises) est considérée comme confiée par le Magasin au transporteur, si le Magasin n'a eu aucune influence sur le choix du transporteur par l'acheteur.
21. Avec le produit, la boutique envoie un formulaire d'information (instructions sur la résiliation du contrat) et un formulaire de rétractation du contrat – les formulaires constituent les annexes n ° 1 et 2 des présentes conditions générales.
22. Le client sera informé de l'expédition de la marchandise par e-mail. En choisissant la livraison par courrier, le client recevra un numéro de suivi par e-mail.
23. Un reçu confirmant l'achat est envoyé avec le Produit. À la demande du client, une facture TVA est émise. Le client est tenu de fournir toutes les données nécessaires à l'émission correcte d'une facture TVA :
a) Nom/société ;
b) Adresse de résidence/siège social,
c) Numéro d'identification fiscale (NIP) (dans le cas des sociétés),
d) Numéro de commande,
e) Adresse postale
24. Chaque Client s'inscrivant et/ou passant une commande accepte de recevoir des informations relatives au déroulement de la transaction, des notifications de modifications des présentes Conditions Générales à l'adresse e-mail qu'il a fournie.
25. D'autres informations concernant le fonctionnement du site Web, ainsi que des informations commerciales sur les nouveaux produits ou services du site Web, les promotions du site Web et la promotion des produits des partenaires de l'administrateur ne seront envoyées qu'aux clients qui ont donné leur consentement.
§ 7. Plaintes
1. Dans le cadre des réclamations, un client qui est un consommateur ou un entrepreneur effectuant un achat à des fins non liées à l'activité menée (ci-après dénommé le client) peut exercer les droits accordés par les dispositions du Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel n ° 16, point 93, tel que modifié) et de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827 du 24 juin 2014).
2. La Boutique est responsable envers le Client en vertu de la garantie si l'article vendu (marchandises) présente un défaut physique ou légal. Un défaut physique consiste en la non-conformité de la chose vendue (marchandises) au contrat. En particulier, une chose vendue (marchandises) n'est pas conforme au contrat si :
f) elle ne présente pas les caractéristiques qu'une chose de cette nature devrait avoir en raison du but spécifié dans le contrat ou résultant des circonstances ou de l'objet ;
g) n'a pas les propriétés dont la Boutique a assuré le Client, y compris en présentant un échantillon ou un patron ;
h) il n'est pas adapté à l'objectif pour lequel le Client a informé la Boutique lors de la conclusion du contrat, et la Boutique n'a soulevé aucune objection à une telle utilisation ;
i) il a été livré au Client dans un état incomplet.
3. Les réclamations concernant les marchandises commandées peuvent être soumises par courrier électronique à l'adresse shop@sweetpastels.eu ou par courrier recommandé à l'adresse Andersena 6 05-091 Ząbki,
4. Pour faciliter le dépôt des plaintes, un modèle de formulaire de plainte a été placé à l'adresse de l'https://sweetpastels.eu/content/regulamin. L'utilisation de ce formulaire est facultative.
5. Lors du dépôt d'une réclamation, veuillez fournir les données suivantes : nom et prénom du client, adresse, données permettant l'identification de la vente (par exemple, connexion, numéro de commande, date de la transaction), objet et motif de la réclamation, coordonnées.
6. En précisant la manière de remplir les obligations de la boutique dans le cadre de la réclamation concernant la survenance de défauts physiques ou juridiques de la marchandise, le client, qui est un consommateur, a le droit de soumettre une déclaration sur la réduction du prix ou la résiliation du contrat, à moins que la boutique remplace immédiatement et sans inconvénient excessif pour le client l'article défectueux par un article sans défaut ou supprime le défaut. Cette restriction ne s'applique pas si l'article a déjà été remplacé ou réparé par le vendeur (Boutique) ou si le Magasin n'a pas respecté l'obligation de remplacer l'article par un article exempt de défaut ou d'éliminer le défaut.
7. Au lieu de l'élimination des défauts proposée par la boutique, le client peut exiger le remplacement de l'article par un article sans défaut, ou au lieu de remplacer l'article, exiger l'élimination du défaut, sauf si la mise en conformité de l'article avec le contrat de la manière choisie par le client est impossible ou nécessiterait des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par la boutique. Lors de l'évaluation du caractère excessif des coûts, la valeur de l'article exempt de défauts, le type et l'importance du défaut constaté, ainsi que les inconvénients auxquels le client serait exposé par toute autre méthode de satisfaction sont pris en compte.
8. Le prix réduit devrait être proportionnel au prix résultant du contrat dans lequel la valeur des marchandises défectueuses reste par rapport à la valeur des marchandises sans défaut.
9. Le client ne peut pas résilier le contrat si le défaut est insignifiant.
10. Les plaintes soumises par le Client seront examinées dans les 14 jours suivant leur soumission. L'absence de déclaration dans ce délai sera considérée comme une reconnaissance des réclamations formulées par le Client. Une plainte peut être déposée dans les 14 jours suivant l'achat.
11. Le Client sera informé de la résolution de la plainte de la même manière que la plainte a été envoyée, à moins que le Client ne réserve une autre forme de contact. La résolution de la plainte sera en outre envoyée par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée par le Client.
12. En cas de résolution positive de la réclamation, le magasin enverra au client les marchandises exemptes de défauts ou avec le défaut enlevé dans un délai raisonnable. Si la réparation ou le remplacement d'un produit donné par un nouveau n'est pas possible pour les raisons indiquées aux paragraphes 5 et 6, le magasin, conformément à la demande alternative soumise par le client, réduira le prix ou remboursera l'équivalent du prix du produit, augmenté des frais d'expédition.
13. Le droit à la garantie est exclu pour les clients effectuant des achats en tant qu'entrepreneur.
§ 8. Rétractation du contrat par le consommateur
1. Conformément à la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827), le client consommateur a le droit de résilier le contrat conclu par écrit sans indication de motif dans un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison de l'article, c'est-à-dire à partir du moment où le client est entré en possession de l'article, ou à partir du moment où un tiers autre que le transporteur indiqué par le client est entré en possession de l'article. Le droit visé ci-dessus s'applique également à une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il ressort du contenu de l'accord qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, mis à disposition sur la base des dispositions relatives à l'enregistrement central et à l'information sur l'activité économique.. ». Pour respecter le délai de quatorze jours visé au paragraphe 1, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation avant son expiration. La déclaration peut être soumise sur le formulaire, dont le modèle est joint aux présentes conditions générales et sera joint par le magasin en version papier à l'expédition du produit. L'utilisation de ce formulaire est facultative.
2. Conformément à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de résilier un contrat à distance, conformément à la loi, ne s'applique pas au consommateur dans les cas suivants :
a) pour la prestation de services, si l'entrepreneur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'il perdrait le droit de résilier le contrat après que l'entrepreneur ait exécuté le service ;
b) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation ;
c) lorsque l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individualisés ;
d) lorsque l'objet du service est un article périssable rapidement ou dont la durée de conservation est courte ;
e) dans lequel l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le colis a été ouvert après la livraison ;
f) dont l'objet du service est un bien qui, après la livraison, de par leur nature, présente un lien indissociable avec d'autres choses ;
g) dans lequel l'objet du service sont des boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
h) lorsque le consommateur a expressément demandé au professionnel de venir le voir pour une réparation ou un entretien urgent ; si le professionnel fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur ou fournit des articles autres que des pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat pour des services ou des articles supplémentaires ;
i) dans lequel l'objet du service est des enregistrements audio ou visuels ou des programmes d'ordinateur livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; pour la fourniture de journaux, périodiques ou périodiques, à l'exception d'un contrat d'abonnement ;
j) conclues au moyen d'une vente aux enchères publiques ;
k) pour la prestation de services dans le domaine de l'hébergement, autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de loisirs, de divertissement, de manifestations sportives ou culturelles, si le contrat précise le jour ou la période de fourniture du service ;
l) pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et après que l'entrepreneur l'a informé de la perte du droit de rétractation du contrat.
3. Un client qui fait une spécification individuelle du produit commandé et a été informé du droit de rétractation du contrat doit accepter l'exclusion du droit de rétractation.
4. Si le client exerce le droit visé au paragraphe 1, les frais directs de renvoi de la marchandise sont à sa charge.
5. En cas de rétractation du présent contrat, le Client sera remboursé de tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison des marchandises (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Client autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé dans le cadre de la livraison des marchandises disponibles dans le Magasin), immédiatement, et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date de dans lequel la Boutique a été informée de la décision du Client d'exercer le droit de rétractation du contrat avec la Boutique.
6. La Boutique remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client a expressément accepté un autre mode de retour, qui n'entraîne aucun frais pour lui.
7. La Boutique peut retenir le remboursement du paiement jusqu'à ce que le retour des marchandises (articles) soit reçu ou jusqu'à ce que la preuve du renvoi des marchandises dans le cadre du retrait soit fournie, en fonction de l'événement qui se produit en premier.
8. Si le client qui est un consommateur a choisi un mode de livraison de l'article (marchandises) autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par l'entrepreneur (se réfère au mode de livraison initiale au client), l'entrepreneur n'est pas obligé de rembourser au client les frais supplémentaires encourus par le client.
9. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur de l'article résultant de son utilisation d'une manière autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.
§ 9. Avis sur les produits
1. Le vendeur offre aux utilisateurs de la boutique en ligne la possibilité d'émettre et d'accéder à des avis sur les produits et la boutique en ligne dans les conditions indiquées dans cette section des conditions générales
2. L'Utilisateur du Store a la possibilité de laisser un avis sur les Produits sur le site Web du Magasin, en utilisant le formulaire de commentaires attribué à un Produit donné.
3. Un utilisateur de boutique ne doit laisser des avis que pour les produits qu'il a effectivement achetés ou utilisés.
4. Les commentaires proviennent à la fois d'utilisateurs connectés et non connectés. Le vendeur ne vérifie pas l'origine des avis publiés auprès des consommateurs qui ont utilisé ou acheté le produit. Les avis affichés sont à la fois positifs et négatifs.
5. Les avis sont modérés. Le Vendeur n'autorise pas la publication d'opinions qui constituent des activités illicites ou constituent un acte de concurrence déloyale. Il est interdit de publier des avis qui ne sont pas liés au produit examiné ou qui contiennent des blasphèmes.
6. Tout utilisateur du magasin qui a des doutes quant à la conformité du contenu de l'avis avec les termes et conditions a la possibilité de soumettre un avis d'une manière analogue à la procédure de plainte décrite dans le présent règlement.
§ 10. Dispositions finales et description de la possibilité de recourir à des procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours
1. Les dispositions des présentes Conditions générales ne visent pas à exclure ou à limiter les droits du Client qui est également un Consommateur qui y a droit en vertu des dispositions impératives de la loi. En cas d'incompatibilité entre les dispositions des présentes Conditions générales et les dispositions ci-dessus, ces dispositions prévaudront.
2. Dans les matières non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions du droit polonais s'appliquent, y compris en particulier la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827 du 24 juin 2014) et la loi du 23 avril 1964 – Code civil (Journal officiel de 1964, n° 16, point 93, tel que modifié).
3. Des informations sur la possibilité pour le client qui est un consommateur d'utiliser les procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours et les règles d'accès à ces procédures sont disponibles au siège social et sur les sites Web des médiateurs de la consommation de district (municipaux), des organisations sociales dont les tâches statutaires comprennent la protection des consommateurs, des inspections provinciales de l'inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes de l'Office de protection de la concurrence et de la protection de la concurrence. Consommateur:
• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ;
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ;
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php ;
Un client qui est un consommateur dispose des options suivantes, m.in d'utiliser les procédures extrajudiciaires de plainte et de recours :
• Tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs opérant à l'inspection du commerce – la possibilité de demander le règlement d'un litige découlant du contrat de vente conclu ;
• l'Inspecteur Provincial de l'Inspection du Commerce peut demander l'ouverture d'une procédure de médiation à l'amiable jusqu'à ce que le litige entre le Client et le magasin soit résolu ;
• un médiateur des consommateurs de comté (municipal) ou une organisation sociale dont les tâches statutaires comprennent la protection des consommateurs (m.in. Fédération des consommateurs, Association des consommateurs polonais). Les conseils sont fournis par la Fédération des consommateurs au numéro d'assistance téléphonique gratuit 800 007 707 et par l'Association des consommateurs polonais à l'adresse e-mail porady@dlakonsumentow.pl
• Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Les marchandises vendues en magasin sont couvertes par la garantie du fabricant.
Annexes au Règlement
A. INFORMATIONS SUR L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
1. L'acheteur a le droit de résilier le contrat par écrit sans indication de motif dans les quatorze jours suivant la date de conclusion du contrat conformément à la loi du 30 mai 2014 (Journal officiel de 2014, point 827, tel que modifié). Le droit visé ci-dessus s'applique également à une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il ressort du contenu de l'accord qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, mis à disposition sur la base des dispositions relatives à l'enregistrement central et à l'information sur l'activité économique
2. Le délai de rétractation de l'accord expire après 14 jours à compter de la date à laquelle :
a. dans lequel vous avez pris possession de l'article ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession de l'article ;
b. dans lequel vous avez pris possession du dernier article ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession du dernier article ;
c. lorsque vous êtes entré en possession du dernier lot ou partie ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par vous est entré en possession du dernier lot ou de la dernière partie ;
d. dans lequel vous avez pris possession du premier article ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession du premier article.
3. Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez informer la personne responsable de l'activité de retrait :
Boutique de pastels sucrés
adresse pour le retour : 6 rue Andersena, 05-091 Ząbki
décision de se retirer du présent accord au moyen d'une déclaration sans équivoque.
(Veuillez noter que le relevé peut être envoyé par la poste, par fax ou par e-mail, par exemple.)
4. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également remplir et envoyer un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à sklep@slodkiepastele.pl. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception de l'avis de rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail).
5. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer des informations concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
6. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison de la marchandise (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que vous avez choisi autre que le moyen de livraison habituel le moins cher que nous proposons), immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation du présent contrat. Nous vous rembourserons votre paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que vous avez utilisées pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; Dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais en relation avec ce remboursement.
Nous pouvons retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son retour, selon la première éventualité.
Renvoyez-le ou remettez-le-nous immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez l'article avant l'expiration du délai de 14 jours.
Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront à la charge de l'acheteur.
Vous n'êtes responsable que de toute réduction de la valeur de l'article résultant de l'utilisation de l'article d'une manière autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.
B. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez noter que ce formulaire doit être rempli et retourné uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'utilisation du formulaire est facultative.
ADRESSE DE CONTACT :
Magasinez des pastels mignons
Andersena 6
05-091 Ząbki
Adresse Web – https://sweetpastels.eu courriel – shop@sweetpastels.eu
Je/Nous (*) informons/informons (*) par la présente de mon/notre retrait du contrat de vente des articles suivants (*) contrat pour la fourniture des articles suivants (*) contrat pour des travaux spécifiques consistant en l'exécution des choses suivantes (*)/pour la fourniture du service suivant (*)
Date de conclusion du contrat (*)/acceptation (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est soumis sur papier)
Date
(*) Biffer la mention inutile.