TERMOS E CONDIÇÕES DA LOJA ONLINE
Pastéis Doces
§ 1. Geral
1. Os presentes Termos e Condições, doravante designados por "Termos e Condições", definem as regras de utilização da loja online localizada no URL: https://sweetpastels.eu doravante designada por "Loja".
2. A loja é gerida pela Słodkie Pastele Spółka z o.o., com sede em Ząbki 05-091, 1C/2 Baśniowa Street. NIP: 1251731440, inscrito no Registo de Empresários do Registo dos Tribunais Nacionais mantido pelo Tribunal Distrital de M.ST. VARSÓVIA EM VARSÓVIA, XIV DIVISÃO COMERCIAL DO REGISTO JUDICIAL NACIONAL sob o número KRS: 0000965542, capital social PLN 5000, a seguir designado por "Administrador".
3. Endereço da Loja e dados de contacto: Endereço Internet – https://sweetpastels.eu endereço de e-mail – shop@sweetpastels.eu
4. O objeto de venda da Loja são artigos não pré-fabricados, fabricados de acordo com as especificações do consumidor m.in.:
a) Almofadas costuradas à mão;
b) Brinquedos costurados à mão;
c) Ornamentos costurados à mão;
5. Cada pessoa deve ler os Termos e Condições antes de utilizar a Loja.
6. A realização de compras na Loja exige que o Cliente tenha uma conta de e-mail ativa e eficiente.
§ 2. Definições
Os termos utilizados nos Termos e Condições terão os seguintes significados:
a) Loja – loja online que funciona em https://sweetpastels.eu endereço, vendendo produtos remotamente;
b) Cliente – qualquer entidade que efetue uma compra na Loja Online de acordo com os Termos e Condições, incluindo o Consumidor e o Empreendedor;
c) Utilizador - qualquer entidade que utilize a Internet e que entre no site da Loja;
d) Conta de Cliente – um campo que contém dados sobre transações e um instrumento utilizado para executar ordens colocadas pelo Cliente;
e) Newsletter – um serviço prestado pela Loja Online ao Utilizador que concordou em enviar-lhe a Newsletter, que consiste em enviar a esses Utilizadores toda a informação sobre o funcionamento da Loja Online, após o Utilizador fornecer voluntariamente o seu endereço de e-mail, nome e apelido;
f) Consumidor – pessoa singular que realiza um negócio jurídico com empresário não diretamente relacionado com a sua atividade empresarial ou profissional;
g) Empresário – pessoa singular, pessoa coletiva ou entidade sem personalidade jurídica, que exerça um negócio jurídico em nome próprio no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional;
h) Dias úteis – dias da semana de segunda a sexta-feira, exceto feriados;
i) Termos e Condições – este documento, especificando os termos e condições de utilização da Loja Online e de compra de produtos nela contidos;
j) Registo – fornecimento voluntário de dados pelo Cliente da Loja através do preenchimento do formulário disponível na Loja.
§ 3. Tipos e âmbito de atividade da Loja
1. Através da Loja, as vendas à distância são realizadas através da rede Internet das Coisas no domínio dos acessórios, ornamentos, brinquedos para a casa feitos por encomenda individual do Cliente.
2. A Loja informa que, de acordo com o Artigo 38 da Lei dos Direitos do Consumidor, o direito de rescindir um contrato à distância, de acordo com a Lei, não pertence ao consumidor se o sortimento referido no §3 seção 1 tiver sido totalmente realizado pela Loja, com o consentimento expresso do Cliente, que é informado de que após a execução do serviço, ou seja, a execução do item pela Loja, o Cliente perde o direito de rescindir o contrato;
§ 4. Privacidade
1. Ao preencher o formulário de compra e marcar a caixa ao lado da declaração relevante, o Cliente concorda com a coleta e processamento de seus dados pessoais de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 29.08.1997 (Jornal Oficial de 2002, Nº 101, item 926, conforme alterado) pelo Administrador para a finalidade necessária para executar as disposições destes Termos e Condições e os serviços prestados em sua base.
2. O administrador dos Dados Pessoais é a Słodkie Pastele Spółka z o.o., com sede social em Ząbki 05-091, 1C/2 Baśniowa Street. NIP: 1251731440, KRS: 0000965542.
3. O Responsável pelo Tratamento confiou o tratamento de dados pessoais à Słodkie Pastele Spółka Z o.o., com sede social em Ząbki 05-091, Baśniowa 1C/2. NIP: 1251731440, KRS: 0000965542
4. O Administrador tem o direito de divulgar dados pessoais apenas a entidades autorizadas ao abrigo das disposições legais relevantes, de acordo com as disposições dos Regulamentos e leis aplicáveis.
5. O Utilizador tem o direito de inspecionar e modificar os seus dados pessoais a qualquer momento, bem como de os apagar imediatamente após os comunicar ao Administrador, que modifica ou elimina completamente os dados a pedido do Utilizador.
6. O Administrador, através do Website e de outras formas de comunicação, recolhe e trata os seguintes dados pessoais dos Utilizadores fornecidos durante os processos de registo no Website: nome e apelido, morada de residência, endereço de e-mail, número de telefone
7. Apenas são recolhidos os dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo Cliente. Os dados são tratados para a finalidade necessária ao cumprimento das disposições do presente Regulamento e, em especial, para efeitos de:
a) Celebração de um contrato de compra e venda dos bens encomendados;
b) Entregar ao Cliente os bens para os quais o Cliente efetuou uma encomenda;
c) Emitir documento comprovativo da venda de bens;
d) Lançar transações no sistema de contabilidade de TI da Loja pelo período exigido por lei e armazenar dados pessoais no sistema de contabilidade de TI para garantir o histórico de transações comerciais realizadas pela Loja;
e) Armazenamento dos dados pessoais do Cliente na base de dados do Cliente.
f) Os dados pessoais serão conservados durante a vigência do contrato e por um período de tempo compatível com a regulamentação aplicável, tendo em conta o prazo de prescrição para reclamações e obrigações fiscais. Os dados pessoais para cujo tratamento tenha dado o seu consentimento serão armazenados até que retire o seu consentimento.
8. Com o consentimento adicional dado pelo Cliente, os dados pessoais recolhidos poderão também ser utilizados para fins promocionais e de marketing, incluindo, em particular, para apresentar ao Cliente a oferta comercial da Loja e outras informações de marketing relacionadas com a Loja.
9. No caso de subscrever a newsletter e concordar em recebê-la no processo de registo ou realização de uma encomenda (consentimento para receber informação comercial por meios eletrónicos), apenas é necessário fornecer um endereço de e-mail para o qual serão enviadas informações comerciais do Administrador. Pode optar por não enviar essas informações a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta na Loja ou clicando no link de cancelamento de subscrição no rodapé de cada newsletter.
10. Os dados fornecidos aquando da realização de uma encomenda são também tratados pelas seguintes entidades no âmbito indicado: nome e apelido, morada, número de telefone, e-mail indicado como morada de entrega são fornecidos às empresas de transporte sob a forma de etiqueta/carta de porte, que é também uma encomenda para a entrega do envio. Dependendo do tipo de envio selecionado, os seguintes são encaminhados:
a) Correio;
b) Correios polacos
c) Operadores de pagamento PayPal e IMOJE
d) Banco ING Śląski
11. O Cliente tem o direito de aceder aos seus dados pessoais a qualquer momento e o direito de os corrigir e solicitar a sua eliminação (direito a ser esquecido).
12. O Administrador informa que o Cliente não é obrigado a fornecer os seus dados pessoais, no entanto, a recusa em fornecê-los impedirá a boa execução dos serviços especificados nos Termos e Condições e os benefícios resultantes do contrato celebrado entre a Loja e o Cliente.
13. Os dados recolhidos estão sujeitos a uma proteção cuidadosa de acordo com a legislação aplicável. O Administrador faz todos os esforços para garantir um nível adequado de segurança dos dados armazenados.
14. Os cookies são utilizados na Loja. Quando o Cliente visita o site da Loja, o sistema da Loja envia pelo menos um ficheiro de Cookies para o computador do Cliente para identificar inequivocamente o navegador. O servidor da loja regista automaticamente as informações enviadas pelo navegador do Cliente quando os websites são apresentados. Os logs do servidor podem incluir informações como a solicitação da Web, endereço IP, tipo e idioma do navegador e a data e hora em que a solicitação foi feita. Esta informação permite-nos melhorar a qualidade dos nossos serviços, identificando e armazenando as preferências dos clientes e acompanhando tendências, tais como a forma como o nosso site é pesquisado. O Cliente poderá proibir a receção de cookies, mantendo-se assim anónimo, no entanto, ao não permitir o registo de cookies, a Loja não conseguirá identificar o Cliente ou as suas preferências.
15. A Loja informa os Clientes de que os serviços oferecidos através da Loja são prestados através da Internet pública. Em conexão com o acima exposto, a Loja chama a atenção dos Clientes para o fato de que o uso dos serviços da Loja pode envolver o risco de interferência de terceiros na transmissão de dados enviados através da Internet entre a Loja e o Cliente.
16. Informações sobre os princípios e métodos de registo, fixação e disponibilização pela Loja à outra parte do conteúdo do contrato celebrado:
a) O registo, a fixação e a disponibilização do conteúdo do acordo celebrado serão possibilitados através do envio de um e-mail adequado após a celebração do contrato de venda;
b) O registo, segurança e disponibilização do conteúdo do Contrato de Venda celebrado ocorre através do envio do conteúdo do contrato celebrado ao Cliente para o endereço de e-mail fornecido ou fornecendo ao Cliente a especificação da Encomenda e o comprovativo de compra;
c) O conteúdo do contrato celebrado é adicionalmente registado e protegido no sistema de TIC do Prestador de Serviços e disponibilizado a cada pedido do Cliente.
17. O Cliente tem o direito de submeter um pedido relativo ao tratamento dos seus dados pessoais através do separador A Minha Conta do sweetpastels.eu
18. O Cliente tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo responsável pela proteção de dados pessoais – o Presidente do Instituto de Proteção de Dados Pessoais.
19. O Administrador reserva-se ainda o direito de "perfilar" os dados pessoais e outros dados recolhidos através do Ecossistema amplamente entendido, incluindo a PUEP, que possam envolver, m.in, a utilização dos dados acima mencionados para avaliar determinados fatores pessoais dos Utilizadores, nomeadamente para analisar ou prever aspetos relacionados com os efeitos do seu trabalho físico, situação económica, saúde, preferências pessoais, interesses, credibilidade, comportamento, localização ou movimento, bem como para criar estatísticas e análises com base nesses dados ou para usar os dados indicados e suas elaborações para fins de marketing.
§ 5. Requisitos técnicos
1. De forma a garantir a utilização adequada e ininterrupta da Loja, o equipamento da estação/terminal do Cliente deverá cumprir os seguintes requisitos técnicos mínimos:
a) uma ligação ativa à Internet,
b) permitiu a aceitação de cookies e Java Scripts
2. A Loja não é obrigada a fornecer os dispositivos e/ou software acima mencionados.
3. A instalação do software referido no parágrafo 1 está sujeita a um contrato de licença separado entre o Cliente e o licenciante.
4. O site da loja está adaptado à resolução de qualquer ecrã.
§ 6. Regras de Compra
1. O despacho referido no n.º 3 do n.º 1 deve ser apresentado através de formulário em que o despacho seja descrito, eventualmente anexado, às suas especificações. Ao fornecer descrições e especificações do item, o Cliente declara que os documentos enviados não infringem os direitos autorais de terceiros e concede ao Administrador uma licença para usar essas informações para realizar o item encomendado.
2. A Loja, antes de confirmar a compra, fornece ao Cliente as seguintes informações:
a) Uma descrição precisa do produto e das suas características;
b) O preço total dos produtos encomendados, incluindo impostos, bem como os encargos, transporte, entrega ou serviços postais, e um resumo do montante total da encomenda com a opção de entrega selecionada;
c) A forma e o calendário do pagamento;
d) quanto à forma e ao tempo de atuação do empresário.
3. A compra de um Produto requer o registo na Loja.
4. A realização de uma encomenda é feita através de um formulário disponível no site da loja disponível após premir o botão – "Encomendo com a obrigação de pagar" com a assinatura de um determinado produto, ou no resumo da lista/cesto de compras, no qual o Cliente fornece os seguintes dados:
a) Nome ou razão social;
b) Endereço de e-mail;
c) Número de telefone;
d) NIP (Número de Identificação Fiscal) (para clientes – empresários);
e) Dados da morada de envio
5. O Cliente efetua uma encomenda após leitura da informação especificada nos Termos e Condições da Loja e da informação indicada no parágrafo 2, que será apresentada em formato eletrónico na última fase de preenchimento do formulário eletrónico que precede a manifestação da vontade de ficar vinculado pelo contrato, clicando no botão "Encomendar com obrigação de pagamento". Depois de ler a informação recolhida especificada para uma determinada encomenda do cliente, o cliente expressa a sua vontade de ficar vinculado pelo contrato premindo o botão "Encomenda com obrigação de pagamento".
6. Todos os preços indicados no site da Loja são em zlotys polacos e incluem IVA. O preço apresentado no resumo do carrinho antes de efetuar uma encomenda tem em conta os custos de envio de acordo com a opção selecionada pelo Cliente.
7. A loja compromete-se a entregar artigos isentos de defeitos.
8. Uma encomenda é considerada aceite para execução depois de a Loja confirmar a aceitação da encomenda efetuada pelo Cliente:
a) a confirmação da aceitação da encomenda é enviada automaticamente após o Cliente efetuar a encomenda;
9. A Loja poderá suspender a aceitação da encomenda em caso de dúvidas quanto à autenticidade ou fiabilidade dos dados indicados pelo Cliente no formulário de registo. Nesse caso, a Loja entrará imediatamente em contacto com o Cliente a fim de esclarecer as dúvidas em questão.
10. Em caso de indisponibilidade de alguns dos produtos abrangidos pela encomenda, o Cliente é imediatamente informado. O cliente decide se a encomenda deve ser parcial ou totalmente cancelada.
11. O Cliente e a Loja estão vinculados ao preço do Produto em vigor no momento da realização da encomenda.
12. São aceites na Loja os seguintes métodos de pagamento:
a) Numerário na entrega de uma encomenda entregue por um operador postal ou por uma empresa de correio;
b) transferência bancária ordinária, para o número de conta: PL 74 1050 1025 1000 0090 3272 4214;
c) PayPal sistema de pagamento eletrónico
d) Pagamentos BLIK, cartão de pagamento, transferência eletrónica através do sistema de pagamento externo imoje, operado pelo ING Bank Śląski
13. O prazo de pagamento é de dois dias úteis a contar da data de aceitação da ordem de execução.
14. O Contrato será considerado concluído no momento da confirmação da aceitação da encomenda no caso de pagamento na entrega ou no momento do pagamento pelo Cliente, após a receção de uma confirmação de aceitação da encomenda para execução.
15. Os bens encomendados são expedidos no prazo máximo de catorze dias úteis:
a. de creditar o montante devido pelo produto no caso de optar por pagar antecipadamente,
b. desde a confirmação da receção da encomenda até à execução, no caso de se escolher o pagamento no momento da entrega;
16. As encomendas são enviadas através da empresa de correio DPD, Polish Post ou para InPost Parcel Lockers. Os custos de envio são especificados no separador Envio. O custo dos envios internacionais é determinado individualmente com o cliente – dependendo do destino da entrega.
17. No caso de encomenda de várias peças de mercadorias, as mercadorias são geralmente embaladas coletivamente em uma remessa, a menos que o Cliente escolha um método diferente de embalagem e selecione a opção de entrega separada para cada produto.
18. O Cliente será notificado sobre o envio da mercadoria por e-mail. Ao escolher a entrega por correio, o cliente receberá um número de rastreamento por e-mail.
19. O prazo máximo de entrega de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor é de até 30 dias. Se o prazo especificado na frase anterior for ultrapassado, o consumidor tem o direito de atribuir um prazo adicional ao vendedor. Se os bens ainda não forem entregues, o cliente pode rescindir o contrato.
20. Se os bens forem enviados pela Loja ao Cliente que é um consumidor, o risco de perda acidental ou danos ao artigo (bens) é transferido para o Cliente no momento da sua entrega ao Cliente. A entrega de um artigo (mercadorias) é considerada confiada pela Loja à transportadora, se a Loja não tiver tido qualquer influência na escolha do comprador da transportadora.
21. Juntamente com o produto, a Loja envia um formulário de informação (instruções sobre a rescisão do contrato) e um formulário sobre a rescisão do contrato – os formulários constituem o Anexo n.º 1 e 2 destes Termos e Condições.
22. O Cliente será notificado sobre o envio da mercadoria por e-mail. Ao escolher a entrega por correio, o cliente receberá um número de rastreamento por e-mail.
23. Um recibo confirmando a compra é enviado com o Produto. A pedido do cliente, é emitida uma fatura de IVA. O cliente é obrigado a fornecer todos os dados necessários para a correta emissão de uma fatura de IVA:
a) Nome/empresa;
b) Endereço de residência/sede social;
c) Número de Identificação Fiscal (NIP) (no caso de empresas),
d) Número da encomenda,
e) Endereço para correspondência
24. Cada Cliente que se registe e/ou efetue uma encomenda concorda em receber informações relacionadas com o curso da transação, notificações de alterações a estes Termos e Condições para o endereço de e-mail por si fornecido.
25. Outras informações relativas ao funcionamento do Website, bem como informações comerciais sobre novos produtos ou serviços do Website, promoções do Website e promoção dos produtos dos parceiros do Administrador serão enviadas apenas aos Clientes que tenham dado o seu consentimento.
§ 7. Reclamações
1. No âmbito das reclamações, um Cliente que seja Consumidor ou Empresário que efetue uma compra para fins não relacionados com o negócio realizado (doravante designado por Cliente) pode exercer os direitos conferidos pelo disposto no Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diário Oficial n.º 16, item 93, conforme alterado) e na Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (Jornal Oficial de 2014, item 827 de 24 de junho de 2014).
2. A Loja é responsável perante o Cliente ao abrigo da garantia se o artigo (bens) vendido (bens) tiver um defeito físico ou legal. Um defeito físico consiste na não conformidade do bem vendido (bens) com o contrato. Em especial, uma coisa vendida (bens) não está em conformidade com o contrato se:
f) Não apresentar as características que uma coisa deste tipo deveria ter em virtude do fim especificado no contrato ou resultante das circunstâncias ou do objeto;
g) não tenha as propriedades de que a Loja tenha assegurado ao Cliente, incluindo através da apresentação de uma amostra ou padrão;
h) não for adequado para o fim para o qual o Cliente informou a Loja aquando da celebração do contrato, e a Loja não levantou quaisquer objeções a tal utilização;
i) foi entregue ao Cliente em estado incompleto.
3. As reclamações relativas aos produtos encomendados podem ser apresentadas por correio eletrónico para o endereço shop@sweetpastels.eu ou por correio registado para o endereço Andersena 6 05-091 Ząbki,
4. Para facilitar a apresentação de queixas, foi colocado um formulário de apresentação de amostras no endereço do https://sweetpastels.eu/content/regulamin. A utilização deste formulário é facultativa.
5. Ao apresentar uma reclamação, forneça os seguintes dados: nome e apelido do Cliente, morada, dados que permitam identificar a venda (por exemplo, login, número da encomenda, data da transação), assunto e motivo da reclamação, dados de contacto.
6. Especificando a forma de cumprir as obrigações da Loja no âmbito da reclamação relativa à ocorrência de defeitos físicos ou jurídicos dos bens, o Cliente, que é um consumidor, tem o direito de apresentar uma declaração sobre a redução do preço ou a rescisão do contrato, a menos que a Loja imediatamente e sem inconvenientes excessivos para o Cliente substitua o artigo defeituoso por um artigo isento de defeitos ou remova o defeito. Esta restrição não se aplica se o artigo já tiver sido substituído ou reparado pelo vendedor (Loja) ou se a Loja não tiver cumprido a obrigação de substituir o artigo por um artigo sem defeitos ou de remover o defeito.
7. Em vez da remoção do defeito proposta pela Loja, o Cliente pode exigir a substituição do artigo por outro sem defeitos, ou em vez de substituir o artigo, exigir a remoção do defeito, a menos que a conformidade do artigo com o contrato da forma escolhida pelo Cliente seja impossível ou exija custos excessivos em comparação com o método proposto pela Loja. Ao avaliar o excesso de custos, são tidos em conta o valor do artigo isento de defeitos, o tipo e significado do defeito encontrado, bem como os inconvenientes a que o Cliente estaria exposto por qualquer outro método de satisfação.
8. O preço reduzido deve ser proporcional ao preço resultante do contrato em que o valor dos bens defeituosos se mantém em relação ao valor dos bens sem defeito.
9. O cliente não pode rescindir o contrato se o defeito for insignificante.
10. As reclamações apresentadas pelo Cliente serão consideradas no prazo de 14 dias a contar do momento da sua submissão. A não apresentação de uma declaração dentro deste prazo será considerada como um reconhecimento das reclamações feitas pelo Cliente. A reclamação pode ser apresentada no prazo de 14 dias após a compra.
11. O Cliente será notificado da resolução da reclamação da mesma forma que a reclamação foi enviada, a menos que o Cliente reserve uma forma diferente de contacto. A resolução da reclamação será adicionalmente enviada eletronicamente para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente.
12. Em caso de resolução positiva da reclamação, a Loja enviará ao Cliente os Produtos isentos de defeitos ou com o defeito removido dentro de um prazo razoável. Se a reparação ou substituição de um determinado produto por um novo não for possível pelas razões indicadas nos parágrafos 5 e 6, a Loja, de acordo com o pedido alternativo apresentado pelo Cliente, reduzirá o preço ou reembolsará o equivalente ao preço do produto, acrescido dos custos de envio.
13. O direito à garantia está excluído para Clientes que façam compras como Empreendedor.
§ 8. Resolução do contrato pelo consumidor
1. Nos termos da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (Jornal Oficial de 2014, item 827), o Cliente que é um consumidor tem o direito de rescindir o contrato celebrado por escrito, sem indicar um motivo, no prazo de catorze dias a contar da data de entrega do artigo, ou seja, a partir do momento em que o Cliente entrou na posse do artigo, ou a partir do momento em que um terceiro que não a transportadora indicada pelo Cliente entrou na posse do artigo. O direito acima referido aplica-se igualmente a uma pessoa singular que celebre um contrato diretamente relacionado com a sua atividade profissional, quando resulte claramente do conteúdo do contrato que este não é de natureza profissional para essa pessoa, resultante, nomeadamente, do objeto da sua atividade comercial, disponibilizado com base nas disposições relativas à Central de Registo e Informações sobre a Atividade Económica..". Para respeitar o prazo de catorze dias referido no n.o 1, é suficiente enviar uma declaração de retratação antes do seu termo. A declaração pode ser submetida no formulário, cujo modelo está anexado a estes termos e condições e será anexado pela Loja em versão papel ao envio do produto. A utilização deste formulário é facultativa.
2. Nos termos do artigo 38.° da Lei relativa aos direitos dos consumidores, o direito de retratação de um contrato à distância, nos termos da referida lei, não se aplica ao consumidor nos seguintes casos:
a) para a prestação de serviços, se o empresário tiver executado integralmente o serviço com o consentimento expresso do consumidor, que foi informado antes do início do serviço de que perderia o direito de rescindir o contrato após o empresário ter executado o serviço;
b) Se o preço ou a remuneração depender de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tenha qualquer controlo e que possam ocorrer antes do termo do prazo de resolução;
c) quando o objeto do serviço for um artigo não pré-fabricado, fabricado de acordo com as especificações do consumidor ou que sirva para satisfazer as suas necessidades individualizadas;
d) quando o objeto do serviço for um item perecível rapidamente ou com prazo de validade curto;
e) em que o objeto do serviço seja um artigo entregue numa embalagem selada, que não pode ser devolvido após a abertura da embalagem por motivos de proteção da saúde ou higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega;
f) Em que o objeto do serviço sejam bens que, após a entrega, pela sua natureza, estejam inseparavelmente ligados a outras coisas;
g) em que o objeto do serviço sejam bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado na celebração do contrato de venda, e cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e cujo valor depende de flutuações do mercado, sobre as quais o empresário não tem controle;
h) Se o consumidor tiver solicitado expressamente que o profissional se dirija a ele para uma reparação ou manutenção urgente; se o profissional prestar serviços adicionais diferentes dos solicitados pelo consumidor ou fornecer artigos que não sejam peças sobressalentes necessárias para a reparação ou manutenção, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato relativamente a serviços ou artigos adicionais;
i) em que o objeto do serviço sejam gravações áudio ou visuais ou programas de computador entregues numa embalagem selada, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega, para o fornecimento de jornais, publicações periódicas ou periódicos, com exceção dos contratos de assinatura;
j) Celebrados em hasta pública;
k) Relativamente à prestação de serviços no domínio do alojamento, que não sejam residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração, serviços de lazer, eventos recreativos, desportivos ou culturais, se o contrato especificar o dia ou o período da prestação do serviço;
l) Para o fornecimento de conteúdos digitais não registados num suporte material, se a prestação do serviço tiver começado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo de retratação do contrato e depois de o empresário o ter informado da perda do direito de retratação do contrato.
3. Um cliente que faça uma especificação individual do produto encomendado e tenha sido instruído sobre o direito de retratação do contrato deve concordar com a exclusão do direito de retratação.
4. Se o Cliente exercer o direito referido no parágrafo 1, os custos diretos de devolução dos bens serão cobertos pelo Cliente.
5. Em caso de rescisão deste contrato, o Cliente será reembolsado de todos os pagamentos recebidos dele, incluindo os custos de entrega dos bens (exceto os custos adicionais resultantes do método de entrega escolhido pelo Cliente que não seja o método normal de entrega mais barato oferecido como parte da entrega de bens disponíveis na Loja), imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de em que a Loja tenha sido informada da decisão do Cliente de exercer o direito de rescindir o contrato com a Loja.
6. A Loja reembolsará o pagamento utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente, a menos que o Cliente tenha concordado expressamente com outro método de devolução, que não envolva quaisquer custos para ele.
7. A Loja pode reter o reembolso do pagamento até que a devolução dos Produtos (itens) seja recebida ou até que o comprovante de envio dos bens em conexão com a rescisão seja fornecido, dependendo do evento que ocorrer primeiro.
8. Se o Cliente que é um consumidor tiver escolhido um método de entrega do artigo (bens) diferente do método normal de entrega mais barato oferecido pelo empresário (refere-se ao método de entrega inicial ao Cliente), o empresário não é obrigado a reembolsar o Cliente por quaisquer custos adicionais incorridos pelo Cliente.
9. O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do bem resultante da sua utilização de uma forma diferente da necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
§ 9º. Avaliações de produtos
1. A Vendedora proporciona aos Utilizadores da Loja Online a oportunidade de emitirem e acederem a opiniões sobre os Produtos e a Loja Online nos termos indicados nesta secção dos Termos e Condições
2. O Utilizador da Loja tem a opção de deixar um comentário sobre os Produtos no website da Loja, utilizando o formulário de feedback atribuído a um determinado Produto.
3. Um usuário da loja deve deixar comentários apenas para produtos que ele realmente comprou ou usou.
4. O feedback vem de usuários conectados e não conectados. O vendedor não verifica as avaliações publicadas para a sua origem de consumidores que usaram ou compraram o produto. Os comentários exibidos são positivos e negativos.
5. As avaliações são moderadas. A Vendedora não permite a publicação de opiniões que constituam atividades ilegais ou constituam um ato de concorrência desleal. É proibido publicar comentários que não estejam relacionados com o produto que está a ser analisado ou que contenham palavrões.
6. Qualquer Utilizador da loja que tenha dúvidas quanto à conformidade do conteúdo do parecer com os termos e condições tem a oportunidade de apresentar uma opinião de forma análoga ao procedimento de reclamação descrito neste regulamento.
§ 10. Disposições finais e descrição da possibilidade de recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e recurso
1. As disposições destes Termos e Condições não se destinam a excluir ou limitar quaisquer direitos do Cliente que também é um Consumidor com direito a ele nos termos de disposições imperativas da lei. No caso de qualquer inconsistência entre as disposições destes Termos e Condições e as disposições acima, estas disposições prevalecerão.
2. Em matérias não reguladas pelos presentes Termos e Condições, aplicam-se as disposições da lei polaca, incluindo, em particular, a Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos dos consumidores (Jornal Oficial de 2014, item 827 de 24 de junho de 2014) e a Lei de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Jornal Oficial de 1964, n.º 16, item 93, conforme alterado).
3. As informações sobre a possibilidade de o Cliente consumidor utilizar procedimentos extrajudiciais de reclamação e recurso e as regras de acesso a esses procedimentos estão disponíveis nas sedes sociais e nos sites dos provedores de justiça distritais (municipais) do consumidor, organizações sociais cujas funções estatutárias incluem a defesa do consumidor, Inspeções Provinciais de Inspeção do Comércio e nos seguintes endereços Internet do Gabinete de Proteção da Concorrência e Consumidores:
• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;
Um cliente que seja um consumidor tem as seguintes opções, m.in recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e recurso:
• Tribunal arbitral permanente do consumidor a funcionar na Inspeção Comercial – a possibilidade de requerer a resolução de um litígio decorrente do Contrato de Venda celebrado;
• o Inspetor Provincial da Inspeção do Comércio pode solicitar o início de um processo de mediação num caso amigável até que o litígio entre o Cliente e a loja seja resolvido;
• um provedor do consumidor distrital (municipal) ou uma organização social cujas funções estatutárias incluam a defesa do consumidor (m.in. Federação dos Consumidores, Associação dos Consumidores Polacos). O aconselhamento é prestado pela Federação dos Consumidores através da linha telefónica gratuita 800 007 707 e pela Associação dos Consumidores Polacos através do endereço de correio eletrónico porady@dlakonsumentow.pl
• Plataforma de Resolução de Litígios Online (RLL) disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Os produtos vendidos na loja são cobertos pela garantia do fabricante.
Apêndices aos regulamentos
A. INFORMAÇÕES SOBRE O EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETRATAÇÃO
Direito de retratação
1. O Comprador tem o direito de rescindir o contrato por escrito, sem indicar um motivo, no prazo de catorze dias a contar da data de celebração do contrato, nos termos da Lei de 30 de maio de 2014 (Jornal Oficial de 2014, item 827, conforme alterado). O direito acima referido aplica-se igualmente a uma pessoa singular que celebre um contrato diretamente relacionado com a sua atividade profissional, quando o conteúdo do acordo demonstrar que este não é de natureza profissional para essa pessoa, resultante, nomeadamente, do objeto da sua atividade profissional, disponibilizado com base nas disposições relativas à Central de Registo e Informações sobre a Atividade Económica
2. O prazo de denúncia do acordo expira no prazo de 14 dias a contar da data em que:
a. em que tomou posse do artigo ou em que um terceiro que não o transportador e por si designado tomou posse do artigo;
b. em que tomou posse do último artigo ou em que um terceiro que não o transportador e por si designado tomou posse do último artigo;
c. quando tiver tomado posse do último lote ou parte ou em que um terceiro, que não o transportador e por si designado, tenha tomado posse do último lote ou parte;
d. em que tomou posse do primeiro artigo ou em que um terceiro que não o transportador e por si designado tomou posse do primeiro artigo.
3. Para exercer o seu direito de retratação, deve informar a pessoa responsável pela atividade de retratação:
Loja de Pastéis Doces
endereço para retorno: 6 Andersena Street, 05-091 Ząbki
decisão de se retirar do presente acordo mediante declaração inequívoca.
(Por favor, note que a declaração pode ser enviada por correio, fax ou e-mail, por exemplo.)
4. Pode utilizar o modelo de formulário de retratação, mas não é obrigatório.
Também pode preencher e enviar um formulário de resolução ou qualquer outra declaração inequívoca por e-mail para sklep@slodkiepastele.pl. Se utilizar esta opção, enviar-lhe-emos imediatamente uma confirmação de receção do aviso de resolução num suporte duradouro (por exemplo, correio eletrónico).
5. Para respeitar o prazo de retratação, basta que envie informações sobre o exercício do seu direito de retratação antes do termo do prazo de retratação.
6. Consequências da retratação
Em caso de rescisão deste contrato, reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo de entrega dos bens (exceto custos adicionais resultantes do método de entrega escolhido por si, que não seja o meio de entrega habitual mais barato oferecido por nós), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de exercer o seu direito de rescisão deste contrato. Reembolsaremos o seu pagamento utilizando os mesmos métodos de pagamento que utilizou para a transação original, a menos que tenha expressamente acordado de outra forma; Em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer taxas relacionadas com este reembolso.
Podemos reter o seu reembolso até recebermos o artigo ou até que nos forneça um comprovativo da sua devolução, o que ocorrer primeiro.
Envie-o de volta ou entregue-o imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informou da sua rescisão deste contrato. O prazo é cumprido se devolver o artigo antes do termo do prazo de 14 dias.
Se exercer o seu direito de rescisão, o custo da devolução dos bens será suportado pelo comprador.
Você só é responsável por qualquer redução no valor do item resultante do uso do item de qualquer maneira que não seja a necessária para determinar a natureza, características e funcionamento do item.
B. FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO
Informamos que este formulário só deve ser preenchido e devolvido se desejar rescindir o contrato. A utilização do formulário é facultativa.
ENDEREÇO DE CONTATO:
Compre Pastéis Fofos
Andersena 6
05-091 Ząbki
endereço web – https://sweetpastels.eu e-mail – shop@sweetpastels.eu
Eu/Nós(*) venho por este meio informar/informar(*) sobre a minha/nossa rescisão do contrato de venda dos seguintes itens(*) contrato de fornecimento dos seguintes itens(*) contrato para trabalhos específicos que consistem na execução das seguintes coisas(*)/para a prestação do seguinte serviço(*)
Data de celebração do contrato(*)/aceitação(*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o formulário for apresentado em papel)
Data
(*) Riscar o que não interessa.